——中国温泉城旅游平台观察随笔之二

        众所周知，旅游开发是我们中国温泉城的主打和朝阳产业，唐风、清水湾的温泉，俞源、郭洞古村落等等，其知名度和美誉度，已覆盖长三角走向全国。但我们冷静客观地打量一下自身旅游开发进程，“跟风”与“慢乱”的病灶是相当突出的，我们的旅游产品要往精品化和国际化发展，还任重道远。

        据说美国有一家很有个性特色的酒店，每天只招待一桌客人，不管预订客人已排满半年或10个月，始终不改变自己的经营风格和特色。而我们的旅游业开发是某个产品受欢迎了，市场就盲目跟风，譬如某个酒店的菜肴因特色和品质受到消费者追捧，就有多家同行草率跟风而上，结果当然是画虎不成反成犬。跟风有自家门前跟，还有模仿外围跟别人，短视和短命行为屡屡发生。旅游开发要立足经久耐用和东方不败，就要正视自身资源好好挖掘规划，要有科学超前定位和不断提升完善的经营服务。那种眼红别人草率开发、草率经营、草率收场的产品和项目，我们有关部门在规划审批中就要严格把关。

        1990年，省政府公布了首批4个新开发的省级风景名胜区，我县的龙潭——郭洞风景名胜区开发荣列其中。现在过了20年了，该景区已更名为大红岩风景名胜区，不久前刚通过申报国家级风景名胜区的省级论证，上报国家有关部门后，还要进行国家级论证，这进程太慢了。白革、台山、石鹅岩等景区也很早就被公布为市级风景区，其开发进程同样不令人满意。龙潭背当年的开发热潮是空前的，现在的八九零后恐怕根本不知道这段开发历史了，年纪大的说起这段历史也已有“白发宫女说玄宗”的况味了。这就说明开发规划的科学定位是很重要性的，旅游消费者喜新厌旧与时俱进的特性非常明显，我们的旅游产品必须深度开发。记者在去年采访中，唐风温泉度假山庄董事长盛喜斌曾说，他和清水湾、牛头山等几个景区投资者是大傻瓜，人家在世界金融危机中捂紧钱袋，他们却在“无底洞”中大把投钱。当然，这种“傻”在科学长效投资开发中是必须的。
 
        说到“慢乱”，除了项目开发建设上的问题，更有经营管理和文化包装上的问题。旅游企业要以低工资招聘到优秀人才，当然是不现实的；但是招聘到长短不一的员工后，企业自身的培训规范和提升是至关重要的，打造企业文化不是一句空话，应该有纲举目张的切入点和坚持不懈的过程建设。旅游产品特别需要有文化内涵支撑和扩张，而旅游企业主大多文化层次不高，口袋有点钱自我感觉又特别好，所以在文化包装方面的随意和低俗现象相当严重。一个景区的解说词，今天是这个版本，明天又是那个版本；对一个产品的说法，也是朝三暮四随意更改，这比王婆卖瓜还粗俗。对旅游景区和产品的文化包装，应该是在走上市场前就充分挖掘完善和一锤定音的，哪能像唱山歌样走到哪唱到哪？梁山泊好汉也懂得邀请白面书生做智多星，为自己英雄创业谋划山寨文化，我们有眼光耐心的企业主，应该更有追求层次。                              （记者 鄢子和）