中国工商银行武义支行行长张伟将于5月24日下午3:00----4:00在武义新闻网“武义县领导干部网络互动平台”，就武义工商银行的相关工作，与本网网友在线互动交流。
【主持人】：大家好!
【张伟】：主持人好！各位网友，大家下午好！非常高兴能有机会做客武义新闻网并与广大网友相互交流，希望能借此平台与网友们共同探讨如何改进工作以更好地服务于社会大众，更好地助推地方经济发展等相关问题。长期以来，我行始终坚持以服务地方经济发展为己任，不断探索，大胆创新，取得了优异的成绩，借此机会，我谨代表我行全体员工向各位网友以及长期以来一直关心、支持我行发展的社会各界朋友表示衷心感谢！不可否认，我行在许多方面仍然有待提高，因此，在接下来的时间我很乐意就如何改进银行服务工作等大家共同关心的问题进行交流和探讨。谢谢大家。
【主持人】：网友[不狠站不稳]提问：张行长您好！请问贵行对武义本地微小企业无抵押小额贷款有何扶持政策？谢谢！
【张伟】：目前我行对于无抵押物的小企业客户推出了三款产品，分别是易保贷、易融通和小额易捷贷。
（一）、易保贷是指对符合我行条件的小企业客户，在其投保保证保险后，我行对其发放的，并由我行和合作保险、约定比例（3：7）承担贷款本息损失风险的贷款业务。
可贷额：在征得合作保险公司同意的前提下，最高可达1000万元。
融资期限：一般在半年以内，最长不得超过1年。
利率：最高不超过同期基准利率上浮30％水平。
客户需提供的资料：
1、经年检的企业营业执照、技监局代码证书、税务登记证；
2、贷款卡、开户许可证、人民银行征信系统信息查询授权书。
3、法定代表人及其配偶的身份证、结婚证、代理人（如有）的身份证。
4、最新公司章程或非独资企业的各股东有关出资协议、联营协议或合伙企业的合同或协议等。
5、法定代表人或代理人签字和公司公章样本，预留印鉴卡。
6、能反映借款人销售情况的对公账户或对公账户的银行对账单，销售纳税凭证等证明资料。
7、小额贷款保证保险投保单；
8、贷款经办行和保险公司要求的其他资料。
客户无需抵押无需担保，以太平洋产险为例，太平洋产险小额贷款保证保险的费率为2%，客户购买太平洋产险小额贷款保证保险2万元后，工行就可以为其发放贷款100万元，贷款利率同期基准利率上浮30%。
解决了小微企业无抵押担保、融资难的问题。
（二）、易融通是指我行为在第三方电子商务平台上经营的网商微型企业提供自助申贷、提款和还款等服务功能的短期贷款业务。
网商客户是指在第三方电子商务平台上从事经营活动，且符合我行微型企业标准的企业客户和个体工商户。
第三方电子商务平台是指经国家有关部门批准，独立于产品或服务的提供者和需求者，利用电子商务工具为交易双方提供信息发布与搜索、信用评价及交易商洽、确立、支付、物流等服务，帮助双方顺利达成交易的网络服务企业。比如淘宝。
可贷额：由系统模型测算确定，抵（质）押最高500万元，联保最高300万元，普通保证最高200万元，信用最高100万元。
融资期限：网商抵（质）押贷款期限最长1年；网商保证贷款和网商信用贷款期限最长6个月。
利率：网商贷款的利率原则上由我行系统模型根据贷款担保方式、借款人评分等因素确定 。
担保方式：网商贷款可采用抵押、质押、保证和信用方式。
客户需提供的资料：
1、经年检的企业营业执照、技监局代码证书、税务登记证；
2、贷款卡、开户许可证、人民银行征信系统信息查询授权书。
3、法定代表人及其配偶的身份证、结婚证、代理人（如有）的身份证。
4、最新公司章程或非独资企业的各股东有关出资协议、联营协议或合伙企业的合同或协议等。
5、法定代表人或代理人签字和公司公章样本，预留印鉴卡。
6、能反映借款人销售情况的对公账户或对公账户的银行对账单，销售纳税凭证等证明资料。
7、贷款经办行要求的其他资料。
易融通是针对电子商务平台上比如淘宝的网商客户推出的贷款，只要网商经营正常，收入稳定，都可根据自身情况，采用信用、第三方保证、联保和抵质押方式，申请我行融资。我行会根据客户提供的信息，依据客户融资需求量、还款资金来源以及可靠性等因素确定贷款额度，最高可达500万元。期限最长可达一年。
该产品只需首次办理时面签合同，客户就可通过工行网上银行预签电子借款合同，从贷款申请到调查审批、提款还款均可在网上进行，免去往来银行的奔波。
（三）、小额易捷贷是指我行向专业市场、产业集群、行业协会、商会等特定区域或组织内以现金交易为主、经营性融资需求在500万元（含）以下的工商业小微企业发放的一种小额、短期流动资金贷款。.
适用对象：产业集群、行业协会、商会等特定区域或组织内的小微企业。
可贷额：抵（质）押保证方式最高不得超过500万元，且不得超过借款人借款月份前12个月在我行对公账户、指定的个人账户销售归行额之和的25% ；信用方式最高不超过200万元 ，且要求放款后约定帐户贷款期内月平均最低资金流入量不得低于我行发放的信用贷款额度的30%。
方式：可采用房地产抵押、专业担保公司保证方式、第三方保证方式、企业联合保证方式、自然人保证方式、低风险担保方式和信用方式。
感谢您的关注！
【主持人】：网友[001]提问：张行长您好，我是网上银行老用户了，已经4年多了。每年在你银行付出去的钱 有上W，但卡里钱基本不会存多。我的问题是想我这样的情况 还需要收年费吗？怎么个收法？U盾的使用时间有期限吗？然后 根据我的资金流水情况 我在贵行申请信用卡 额度会比新开用户多点吗？一般会有多少？多少的工作日能办好？需要我亲自去营业厅办理吗？真去的话 需要带什么证件？还有 网上可以直接买纸黄金和白银不？
【张伟】：您好，我行个人网上银行用户一直免费，不收取年费。U盘如果还在有效期内可直接使用,如果已过期,可到银行展期后再使用。银行卡方面，普卡比如智多薪卡根据相关文件规定是收取一年年费十元，而我行另有商友卡等俗称金卡的银行卡是免年费的，所以针对您的银行卡首先要确认是哪类卡，您最好到就近工行网点咨询，谢谢您的关注。
【主持人】：网友[地字一号]提问：你好，行长先生，为什么工商的老卡破了，换新卡一定要换帐号，这个真的很麻烦，因为很多人也都绑定了很多地方，比如工资，交水电等等，换号很麻烦啊，希望能换卡不换号，这个应该不难啊
【张伟】：您好，我行历来有换卡不换号业务，但是该业务除了有卡种的限制外，在申请后做卡还要花费一定时日，相对更加给您的生活带来不便，所以从便捷角度来说，我行一般建议客户换新卡，因为换新卡可以当场实时进行更换，至于您说的工资、水电费等只需要更改下协议就行，业务很方便，希望您能谅解。这里感谢您的关注。
【主持人】：网友[无间道]提问：张行长，自主创业的农民要贷款，利率可以优惠吗？
【张伟】：2011年以来武义工行围绕县委、县政府提出的“工业强县、开放兴县、生态立县、旅游富县”四大战略，积极开展人行要求的“育巨人、助成长、扶特优”活动，贯彻好“创新金融服务，支持经济转型升级” 的工作主题，以真诚的服务更好的支持当地企业发展，发挥我行的金融优势，创新我行金融产品，加大对农业、旅游业等我县重点产业的扶持力度。对于农民自主创业，只要符合我行贷款条件，我行会综合考虑，尽力为农民自主创业提供优良的金融服务。
感谢您的关注！
【主持人】：网友[吻加抱]提问：我就想问问，在下街，解放街储蓄所的取款机上俩次被吞卡，工作人员好像见怪不怪，而我们储户却着急的没办法。请问张行长是什么原因造成吞卡的，如何让用户放心使用银行卡？
【张伟】：您好，首先对我行工作上的瑕疵给您带来的问题表示深深的歉意，方便的话您可以拨打我行工作电话0579-87633836反映，我行会对工作上有失误的员工做内部批评等处理。其次，和您解释下，造成吞卡的因素有很多，其中最常见的有以下几点：第一是机器故障，机器本身存在使用周期，另外自助银行使用率提高与早期设备性能问题已然成为主要矛盾，我行除了不断加强维修巡查，对于问题机也将进行及时更换；第二是客户操作超时，出于安全考虑，机器设置中，对于超过一定时限无任何操作的，默认为客户遗失而进行吞卡保护，经常有的情况是，个别客户在取款后会出现接听电话或是清点钱款行为而忘记取卡造成超时吞卡，希望您能理解。我们除了在对机具系统进行不断改进完善外，也在每个网点安排了大堂引导员并配有相应的操作指南，您如有需要可以找引导员帮忙指导。如果发生吞卡，一般为2个工作日处理，如果遇到紧急情况，可以走应急通道，您可以说明情况，我们工作人员会安排取卡应急处理。这里谢谢您的关注，祝您生活愉快！
【主持人】：网友[灰太郎]提问：现在存钱取钱基本由机器代替人服务了，但是许多上了年纪老人都不会用，你们银行这方面是怎么考虑的？
【张伟】：您好，随着城市化进程发展，物理网点及人员紧张矛盾越发突出，我行在主要街道布置机器等自助设备进行服务并非替代而是作为补充，鼓励客户进行便捷体验，24小时方便客户生活。对于您所提到的老年人问题，我行一方面安排大堂引导员全力协助指导，另一方面依然保留原有的存折业务。感谢您的关注，祝您生活愉快。
【主持人】：网友[120403857]提问：张行长：我以前去办理工商卡的时候银行里的人给了我网上银行，说免费的，我放那里几年了一直没用过，这样的话要不要扣钱的?银行卡也放那里很久没用了，那要不要扣年费什么的？
【张伟】：您好，我行个人网上银行用户一直免费，不收取年费。U盘如果还在有效期内可直接使用,如果已过期,可到银行展期后再使用。银行卡方面，普卡比如智多薪卡根据相关文件规定是收取一年年费十元，我行的借记卡如果是与公司单位签订过发放工资等相关协议的，不收取年费,我行另有商友卡等俗称金卡的银行卡是免年费的，所以针对您的银行卡首先要确认是哪类卡，您最好到就近工行网点咨询下，谢谢您的关注。
【主持人】：网友[老老炮]提问：张行长： 今天在自动存款机上存钱，被机器吞了三千，为什么要过两三天后才会有工作人员联系我，再打回我卡上。为什么在取款机上多取钱工作人员就能立即过来处理，幷收回多取的钱，而我们就得等上两三天才归还，难道你们的钱就是钱，我们的钱就不是钱了，如果这笔钱是汇给别人急用的呢？
【张伟】：首先对给您来的不便表示诚挚的歉意。我行对取款机的管理有自己的制度规定，正常情况下管理人员在2-3天会进行清点轧帐，针对长款现象，我行工作人员要通过查看电子流水、客户账户明细以及与客户核对等多种方式确认后，才能将钱准确无误的退还客户账户。如果您遇到钱被机器吞掉，而且又有急用的话，我行有应急业务流程，建议您及时的与ATM机管理网点工作人员或打95588客服热线联系，告知相关信息，这样可以缩短工作人员查账的时间。感谢您的关注！
【主持人】：网友[Succuba]提问：行长好，我想咨询一下，现在个体工商户开基本帐户，需要提供哪些资料？
【张伟】：需要提供个体工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证件的正本及复印件。具体情况可到就近网点咨询，感谢您的关注！
【主持人】：网友【九戒】：据说武义的几个银行行长年薪都上百万的，是这样吗？
【张伟】：就我个人而言，绝对够用，但没您说的那么夸张。
【主持人】：网友[夏雨]提问：工行有什么新产品推出啊，如理财产品什么的
【张伟】：您好，我行定期会在网上银行、手机银行、营业厅等处进行新产品发布，包括近期发行的理财产品等信息。目前我行就有34天、45天、60天、90天等几款保本型理财产品在发售，您可以登录网上银行、手机银行查询或是到就近网点进行咨询，当然方便的话您也可以留下联系方式，我行会不定期给你发送相关产品信息。谢谢您的关注，祝您生活愉快。
【主持人】：网友[不知道人]提问：同样作为金融业从业人员，支持一下张行长
【张伟】：谢谢！我行希望与各行各业通力合作，共同发展，共创武义辉煌！
【主持人】：网友[散散步]提问：张行长，您好！ 前段时间我去工行营业厅新办了张卡，柜员推荐开通网银，由于我另张工行卡已开通，就没让办理网银。这时边上一经理模样的女人鄙视的眼神过来一句“怎么这么点使用费都舍不得啊” 钱是小事，你们自己工行的形象是大事！别搞的好像别人就欠你钱似的 谢谢！
【张伟】：您好！我行网上银行办理以客户身份识别，即同一张身份证件只能开通一个网银，多张卡需办理可使用注册卡之间添加，绑定在一个网银上即可使用。目前办理网银介质选择工银电子密码器是不收费的，我行会继续完善服务，感谢您的使用和关注。
【主持人】：网友[金华武义]提问：要求就报社楼下的工商存取款机器增加数量，更新更高级的机器，现这台机子反应太慢，而且存款识别力太弱了
【张伟】：感谢您的建议，我会通知有关部门前往检查设备的具体情况，如确实无法正常使用，将进行升级和更换。
【主持人】：网友[吻加抱]提问：张行长，到工商银行贷款要不要买基金，要不要买保险？
【张伟】：我们工行不仅仅提供结算、贷款等传统产品，我们提倡为客户提供全方位、个性化的金融服务，除了基金、保险，还有理财、贵金属、外汇、国债等。每一种产品都有其受众群体，我们工作人员会依据客户的经济情况以及实际需求推荐产品，客户可以以此作为参考，在自愿的前提下，选择适合自身的产品。例如你想给自己和家人一个稳妥的保障,你可以买一份保险,你想让自己的存款有更高的收益,你可以买理财产品，谢谢！
【主持人】：网友[美芽]提问：工行有推出理财金卡，持卡人都有很多优惠，连叫号都不一样，请问行长申请理财金卡，需要哪些条件才能办理？
【张伟】：您好，我行有专业的客户星级评价系统，根据相关文件，理财金卡需客户星级达到五星。且该卡一般针对经商人士发行，个体工商户法人、公司法人可凭营业执照，身份证件等办理，具体条件请到就近网点咨询，谢谢！
【主持人】：网友[武义生活]提问：为什么很个银行都是窗口多，实际开通的少，你窗口少排队可以理解，做了窗口不操作实在不该，到银行排队已经是常态了，希望工商能领先别行改善这情况。
【张伟】：首先向您表示诚挚的歉意，我行各网点根据长期一段时间的日均客户量设定常设柜口数量，在旺季或特殊情况下会增派人员开启备用柜口。柜面员工可能因为特殊情况如设备死机、封包交接等不能正常办理业务，请您理解和包涵，在正常状态下停柜不办业务是违反规定的，您可向值班经理或网点主任反应。感谢您的提问，祝你生活愉快！
【主持人】：网友[美芽]提问：怎么样去查询银行卡一年前或者两年前的账务明细？或者交易明细？
【张伟】：银行卡所有人需要带上本人身份证原件和银行卡到我行的营业网点办理相关查询手续。感谢您的关注！
【主持人】：网友[夏雨]提问：想问一下，工行的银行卡能不能升级啊，比如金卡升为白金卡什么的？
【张伟】：您好！我行的信用卡可以升级，需要您提供相对应的资产证明，具体操作流程您可咨询就近网点，谢谢您的关注。
【主持人】：网友[洵言]提问：请问张行，我有一张3年以前做出来的工行公务卡，额度只有5000，我现在换到了一个国企，想提升一下额度，可不可以办理？要去哪里办理，如果不能办额度太少也不想用了……
【张伟】：您好，可以提升额度，您可以拨打95588根据您的相关资料和使用情况，客户会为您相应处理；此外您也可以通过柜台办理，只需开具相关证明资料，具体办理流程您可就近咨询网点，谢谢你的关注。
【主持人】：网友[Succuba]提问：前段时间，妈妈去申请一张理财金帐户的卡，柜台上开通和办理好了一些业务，可拿回去转账的时候还是需要收一部分手续费的，请问是不是柜台还没有帮我开通转账免费的业务？
【张伟】：您好！使用工行理财金账户卡转账无论跨他行还是跨地区都是免收手续费的，建议您的情况可到具体网点查询，如若没开通可办理相关手续。谢谢您的使用，祝你全家生活愉快！
【主持人】：网友[将计就计]提问：我们的公司在你们银行已经贷款很多年了，贷款利息成了一个特别大的开支，作为一个你们的老客户，利息能不能优惠点的？
【张伟】：首先非常感谢您对武义工行多年来的关心和支持，我行根据客户销售回笼、我行内部企业等级、担保方式等综合评分，确定利率。目前，我行的利率在同业中已较为优惠。
【主持人】：网友[白云城主]提问：请问，我的企业今年由于财务人员疏忽，导致欠息，这对我以后的贷款会有影响吗？
【张伟】：我行在办理每笔贷款业务前，都会对企业的征信记录进行查询，如果有欠息记录，我行会进行调查，要求企业提供相关资料，证明欠息已归还，且并非恶意欠款，对企业的贷款就不会有多大的影响。但是如果有多次欠息记录，那会对您以后的贷款业务办理带来较大的不便。感谢您的关注！
【主持人】：网友[永武大帝]提问：张行长，我们企业最近刚刚刚开始接外贸单子，周围朋友说叫国外客户做信用证比较好，这个东西我们之前也没接触过，能不能介绍一下？另外，凭这个信用证是不是就可以来银行贷款的？
【张伟】：您好。信用证是指银行有条件的付款承诺，是开证银行（国外客户所在的国外银行）依照开证申请人（您的国外客户）的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，直接或授权另一家银行（一般是出口企业的国内银行）向受益人（您的企业）进行承付或议付（付款）。简单的说，只要受益人（一般即出口方）达到信用证规定的条件，提供了相应的单据，即使开证人（一般即国外客户）违约，开证行或承兑行也有义务对受益人付款。所以，信用证较一般的只涉及买卖双方的T/T汇款业务在安全性上更有保障。但必须注意的是，由于牵涉到国外银行，出口企业在与客户办理该业务前不仅需要核查客户的信誉情况，也应该核查办理业务的国外银行的信誉情况及其所在国的地方安全，比如说，一些战乱或动荡地区的地方性小银行本身可能就存在信用问题，也就难以为其开出的信用证提供可信的保障。我行能够为外贸企业们提供以上所说的信息核查，向您做出适当推荐，还能在国外客户正式开证前帮您核对检查信用证条款内容，并在开证后指导企业如何办理。
就第二个问题。首先，必须说明，信用证本身只是一个非融资性的付款承诺，单独一份信用证并不具备贷款条件。我行决定是否向一个企业提供融资必须综合考虑这个企业的实际经营状况、发展潜力和还贷实力。在办理具体业务时，如出口项下的融资业务，也需要先了解企业的真实贸易背景，对方客户信誉实力，出口商品等情况。根据这些具体情况，我行为企业办理评级授信业务，要求企业提供融资担保，在企业实力较好、条件符合的情况下我行也可为企业核定信用授信，即无需担保。就信用证项下融资而言，符合条件的企业可以申请办理打包贷款，融资金额不超过信用证金额的80%，期限不超过信用证有效期后一个月且不能超过一年。
另外，如果信用证是远期承兑信用证，您也可以考虑办理我行中介型福费廷业务，即信用证的贴现业务。该业务无需企业办理评级授信，但需要核实信用证的真实贸易背景，并且开证行、国家、客户不在黑名单内。对符合办理条件的信用证，在企业通过我行交单并收到开证行承兑后，我行联系包买商，由包买商买入该笔信用证项下单据，贴现企业并承担开证行风险。
【主持人】：网友[a3211214]提问：张行长，我是家出口企业，平时没什么贷款，闲置的资金较多，银行存款利息好低啊，有没什么好的产品可以提高收益
【张伟】：您好。向您推荐我行收汇理财通业务。该业务主要由一笔人民币定期存款和一笔相应金额的海外美元贷款构成，即您将闲钱开成存单质押我行，我行再将相应金额的美元贷款（差不多是人民币存款的9折）发放给您；这其中存款的利息收入高于贷款的利息支出，从而产生收益，为客户提供低成本低风险的套利。目前，预计年化收益率为8-12%，即500万元的存单（实际存款为50-60万人民币）产生的年化收益是4-6万人民币。
【主持人】：网友[一朵棉花]提问：老公是办厂的，有自己有厂房，企业生意还不错，有时候资金比较紧，想贷点钱出来用，有时候手头又比较宽裕，以前没贷款过所以想问下怎么办最好
【张伟】：针对这类客户，推荐使用我行的网贷通产品。
网贷通是指我行与小企业客户一次性签订小企业循环借款合同，在合同规定的额度和有效期内，客户通过网银自助进行循环借款合同项下提款和还款的贷款业务。
可贷额：最高3000万元。单笔提款最高1000万元。
客户准入条件：
1、在我行开立基本结算户或者一般结算户。
2、经工商行政管理部门核准登记，并办理年检手续。
3、企业主（或实际控制人）及主要股东无不良信用记录。
4、在贷款行所在地有固定的经营场所，生产经营活动正常，具有按期还本付息能力。
5、借款人我行信用登记A-级（含）以上。
6、注册成为我行企业网上银行证书版客户，并开通相应证书权限;
担保方式：全额房地产抵押、变现能力较强的个人金融资产或低风险质押。
客户需提供的资料：
1、经年检的企业营业执照、技监局代码证书、税务登记证；
2、贷款卡、开户许可证、人民银行征信系统信息查询授权书。
3、法定代表人及其配偶的身份证、结婚证、代理人（如有）的身份证。
4、最新公司章程或非独资企业的各股东有关出资协议、联营协议或合伙企业的合同或协议等。
5、法定代表人或代理人签字和公司公章样本，预留印鉴卡。
6、能反映借款人销售情况的对公账户或对公账户的银行对账单，销售纳税凭证等证明资料。
7、贷款经办行要求的其他资料。
网贷通产品即能满足客户的融资需求又能在客户资金宽裕的时候节省企业的融资成本，还能方便企业免去往返银行的奔波。
【主持人】：网友【陶溪】：张行长，你认为你们工行与武义的其它银行在企业文化上有何不同？
【张伟】：我行一直重视企业文化建设，结合武义当地的环境和我行的自身特点，我以为与他行最大的不同点要体现在创新上。近年来，武义地方经济快速发展，但金融业在服务手段和服务内容上仍然停留在相对较传统的层面。服务需求的多样性要求银行更加突出服务工作的深度和广度，今年我们重点推进的厂商租赁、上下游供应链融资，针对小微企业的易捷贷、易保贷等产品，企业和募债、政府发债等业务都是在突出创新理念上的一些新的尝试，在内部考核，鼓励员工参与流程改造和新产品、新手段的运用。同时，我也关注到武义的其他银行在企业文化建设非常有特色，值得我行学习和借鉴。
【主持人】：网友[荼靡花开]提问：张行长您好，如果一个新企业想在工行贷款，快不快的？
【张伟】：当企业提出贷款申请，我行工作人员会第一时间实地调查企业，了解企业经营情况，对于符合我行准入条件的企业，会尽快收集齐全企业相关资料，尽早发放贷款。
【主持人】：网友[吻加抱] [陶溪]提问：想了解一下武义工行网点的布局，溪南滩这边好像没有营业网点了吧？
【张伟】：您好！原溪南分理处已迁至桐琴，我行现营业网点和离行式自助银行分布地址情况如下：
武义支行营业部、自助银行：县城武阳中路8号（公安局隔壁）
武义支行北岭分理处、自助银行：县城武阳西路4号（报社、人民银行隔壁）
武义支行莹东分理处、自助银行：县城壶山下街34、36、38号（人民医院斜对面）
武义支行城中分理处、自助银行：县城解放中街9-100、101、102号（紫金五圣商业中心）
武义支行桐琴分理处、自助银行：桐琴镇长安街158号（桐琴广场旁）
武义支行24小时自助银行：县城东升路85号
武义支行桐琴镇自助银行：桐琴镇长安街鸿运阁一楼
武义支行牛背金自助服务点：县经济开发区牛背金工业区金牛路1号
宝塔路自助银行：县城宝塔路 171号
南门街自助银行：县城南门街522、526号
五一塘自助银行：城郊五一塘村
泉溪自助银行：泉溪镇西项村武永路
清水湾自助点：清水湾沁温泉度假山庄
为提供便利，2013年我行拟在武义百花山、东干、温泉南路、北岭新区（供电局新大楼）附近新设自助银行，目前在报批及建设中。
【主持人】：网友[穷人来了]提问：月入2K的穷人请行长做个理财顾问，怎么才能攒点小钱好过年？
【张伟】：您好！根据您的实际收入情况，建议您在我行存定期，我行目前的存款利率是存3个月利率2.85%，6个月利率3.05%，一年利率3.25%，2年利率3.75%，三年利率4.25%,5年利率4.75%。感谢您的关注！
【主持人】：网友[武鸣]提问：我是办厂的，现在都是租别人房子的，你们工行有没有几个厂互相担保的贷款？
【张伟】：您好！武义工行目前有保证方式贷款。企业经营良好，符合我行保证贷款要求，在没有抵押物的情况下也可以在我行获得融资。几个公司互相担保的联保贷款目前我行没有。联保贷款对于企业来说风险较难控制，同时企业还需要缴纳一定的保证金，增加了企业的融资成本。另外相互担保企业可能对彼此不是非常了解，如果有一家企业资金出现问题，必然会影响担保圈里的其他企业，感谢您的关注！
【主持人】：网友[水果面条]提问：我的厂贷款都在你们那里贷的，贷款不是很多，厂房都抵押你们那的，厂里生意很好，有时候钱不够用，有其他银行的人过来说房子抵到他们那可以贷更多，我在你们行很多年了，也不太愿意换，你们房子价格能不能评高点，多贷点贷款给我？
【张伟】：您好！房地产价格作为资产价格，其变动主要是受未来预期回报的影响，包括未来经济景气变化、通货膨胀预期与货币政策预期的影响，并受房地产税收政策、产业政策和城市经济发展状况等因素的影响。武义近几年经济发展较快，本地企业不断扩大规模，外来投资企业不断增加，工业类房地产的市场需求较大，工业类房地产的价值提升较快。我行的资产评估基于武义当地的市场价值。
我行提供融资的目的不是为了处置贵厂的房地产，初衷是提供优质的金融服务，促进企业发展，参与武义当地经济建设。工行对于一个企业发放多少贷款，首先考虑的是企业整体的经营水平、销售状况以及盈利能力，房产抵押或者其他企业担保只是作为我们风险控制的第二考虑因素。另外，一般来说，处理抵押的房地产涉及诉讼、拍卖、产权过户等程序，涉及诉讼费、律师费、拍卖费、以及房地产过户税费、土地增值税，综合考虑房地产变现价值将大打折扣。感谢您的长期支持和关注！
【主持人】：网友【xstpc】：为什么工行网银汇款费用这么高，像信用社现在网上汇款都免费办理的。
【张伟】：您好，目前我行网银汇款费用标准为柜面的9折，并按客户星级予以折上折，即5星级客户5折，6星级客户3折、7星级客户1.5折。商友卡客户免费。对于客户汇款业务量较大的，我行也可根据客户的需求提供相应的优惠结算套餐，具体详询就近的我行营业厅网点或电话咨询87631325。另外手机银行汇款实行先收后退。
【主持人】：网友[冷雨晴天]提问：张行长，我是一名企业的外贸主管，出口的多，最近美元一直在跌，企业利润越来越小，你怎么看今年的汇率走势？有没有什么办法能够帮助我们减少损失？
【张伟】：您好！虽然我行现在预期人民币长期升值，但目前我行的远期汇率报价是人民币贬值的，一年期的美元结汇价约为6.2，较现在的6.12贬值约1.3%。所有目前办理远期结售汇业务仍然是一个好的时机。通过锁定每个月部分收汇（建议办理实际收汇的50%左右）的结汇价格，不仅可以使企业提前确定汇率成本，从而在签订单时就能明确对海外客户的报价，而且一部分锁汇一部分采用市场价结汇能够有效平衡控制汇率上下波动带来的风险。同时，有融资需求和出口贸易背景的企业，可以考虑办理我行出口发票融资业务，即美元贷款，由银行根据企业可预期的出口收汇款向企业提供美元融资，融资到期后由企业出口收汇款归行贷款。该业务可以使企业提前锁定结汇汇率，控制风险。另外，我行还设计了日溢金、金溢金等外汇资金产品，帮助企业提高日常的结汇汇率。
【主持人】：网友[echo]提问：我们厂都在你们行贷款的，小厂资金紧，有时候还你们的贷款需要借钱，每天要付利息的，我听说有的银行贷款还掉一天就能贷回来，为什么你们银行贷款要好几天才能贷回来？
【张伟】：伴随着持续的信贷紧缩政策，不少企业感受到贷款归还后，会面临较长时间的资金链短缺，造成这种现象的原因包括（1）企业基本经营情况，在转贷过程中，我行客户经理仍需要进行详细的调查；（2）企业选择的融资产品，不同融资产品对应的转贷时间不同，例如需要海外询价的外币贷款，相应就需要更长的办理时间；(3)银行的贷款流程,目前我行已逐步优化贷款流程，尽量给客户最大的便利。感谢您的关注！
【主持人】：网友[听月]提问：一亲戚就在你们工行上班，听说你们员工的家属很多都到信用社去贷款的
【张伟】：首先，我行目前的政策规定我行员工及近亲家属办理贷款要求较为严格，基本采取回避原则，也更体现了公平原则；其次，工行员工或家属到他行体验服务，有对比有差距，有助于提高我行的服务水平；最后，工行可能确实有不够完善的地方，我们会积极采纳广大群众的意见和建议，加以完善，提高我行的服务水平。
【主持人】：网友[多多]提问：看到报纸上你们宣传什么ETC，要怎么办理，具体什么功能？
【张伟】：我行的ETC有个人和公司两种版本，那么分两个用户群来说：①个人用户需要提供身份证、行驶证、畅通卡（或其他信用卡）；②单位用户需要提供营业执照或组织机构代码证、经办人身份证、车辆行驶证。那么ETC有以下功能：①长三角区域高速公路收费站直接通行—无需停车、专用通道、直接通关、无需付现、账户代扣、方便快捷；②享受过路费折扣优惠；③现在安装，可享ETC装机优惠五折。另外我行近期还在进行畅通卡和ETC的活动哦，请您到就近网点进行咨询业务办理，谢谢关注！
【主持人】：网友【水月芽】：许多农民都不敢向你们国有银行贷款，其一是利率很高，另外，你们的对客服务也有待改进。
【张伟】：农民贷款难和小微企业贷款难同一类型的问题，提了很多年，但一直没有得到妥善的解决，原因在于银行有其固有的规律和特性即强调流动性，收益性和安全性的统一，而目前农民和微小企业普通存在规模小、抗风险性能力弱的特征，高风险必然导致高价格，这就是利率的主要原因。要解决利率问题，需要多管各下，如在宅基地的流转抵押，集体提地抵押等方面有所突破的话，应当能很好地缓解利率高的问题。服务无止境，我行一直将改进服务作为工作的核心内容，也非常欢迎社会各界监督指导提出宝贵意见。
【主持人】：网友[2012我毕业]提问：你们工行那个畅通卡什么用啊，上次办出来到现在还没用过
【张伟】：您好！我行畅通卡除了免年费外还有以下功能：①享有千元以上透支额度；②可现场或自助缴纳罚款，省时方便；③与中石油、中石化加油卡绑定加油每升有优惠；④享受免费救援服务（24小时免费拖车、送油水、送水、泵电、换胎：一年一次）
【主持人】：网友[遗失的美好]提问：工行的网点在乡下有多少个？
【张伟】：您好，首先感谢您的关注，我行目前在乡下分布的营业网点和离行式自助银行主要有：
1、桐琴分理处、自助银行：桐琴镇长安街158号（桐琴广场旁）
2、桐琴自助银行：桐琴镇长安街鸿运阁一楼
3、牛背金自助服务点：经济开发区牛背金工业区金牛路1号
4、五一塘自助银行：城郊五一塘村
5、泉溪自助银行：泉溪镇西项村武永路
6、清水湾自助点：清水湾沁温泉度假山庄
另外，今年我行在百花山、东皋会设置自助银行，目前在报批筹建中，敬请关注，谢谢！
【主持人】：网友【ice】：您好，我想问下企业法人换了以后，是不是要重新刻法人章，然后到工行办理换法人章的手续？
【张伟】：您好，是的。需要提供的资料：营业执照正副本，税务登记证正本、组织机构代码证正本、企业法人、代理人身份证的原件、工商部门企业信息变更证明、企业基本信息开户许可证、更换前后的法人章、单位公章、财务证到开户网点办理。
【主持人】：网友【小米米】：听说，你们工行的贷款业务一定要到总行才办理的？
【张伟】：目前我行所有的物理网点都配套了客户经理，有关贷款业务的咨询和受理可选择就近网点。
【主持人】：网友[多多]提问：那个我是做生意的，平时资金比较难以掌控，有什么产品能让我存款的利息高点，但必需要灵活，随时拿得出来？
【张伟】：您好！我行早已推出灵通快线，通知存款等短期、收益远高于活期的理财转品，专门针对您这类客户群体。近期我行刚刚提高了这类产品的收益率哦，您可以就近咨询工行网点人员，感谢您的关注！
【主持人】：网友【花谢花开】：想问一下，全县银行的利率是不是统一的？
【张伟】：目前各家银行是在中国人民银行统一发布的基准利率基础上，执行不尽相同的行动策略，即基准利率是全国统一的，浮动幅度则各有不同。
【主持人】：网友【刘晨】：请问怎样申请工行网上支付业务？
【张伟】：您好，只要是我行证书版的网银客户，就具有网上支付业务的功能。
【主持人】：网友【Succuba】：自助注册手机银行后，能在通过手机银行进行定期转活期，活期转定期操作码？
【张伟】：您好，自助注册手机银行客户。只能查询功能，只有在我行柜面注册手机银行的客户，具有查询、转账、汇款、缴费等功能。
【主持人】：：网友【aadgetc】：张行长，现在许多银行都推出了个人信用贷款，不知你们行有没有这个产品，如有要什么条件？你好，我是工商银行的六星级客户，能不能申请理财金卡，如果能的话需要怎样办理？还有网上能申请信用卡吗？申请信用卡的额度和年费多少？
【张伟】：你好，首先感谢你对我行的关注，我行也有个人信用贷款这个产品，有一些基本条件，比如我国合法公民，有还款能力等，有良好信用记录等，具体情况可以到我行就近网点咨询，或拨打0579——87633836电话咨询。六星级客户能申请理财金卡，只需提供身份证件到我行各网点办理即可。我行网上银行能申请信用卡，信用卡额度要视您在我行留存资料及个人资产情况综合评价。这里建议您到就近网点咨询，工作人员会根据您的个人要求为您提供服务。
【主持人】：网友【小熊星】：我也有同感。上次，有个朋友想贷款自主创业，可到你们总行咨询，被一位好像是业务主管什么的一口回绝了，那态度现在想来还记忆犹新，请问行长，你们的对客服务有什么要求吗？
【张伟】：首先，对我行工作是哪个的瑕疵给您带来的问题表示深深的歉意，方便的话您可以拨打我行热线：0579——87631306，我行会对员工服务上的失误做出相应的处理，另外服务工作一直是我行重点工作，我行对员工的服务有一定的考核，如服务质量、服务质量、服务环境服务技能等，谢谢你的关注。
【主持人】：网友【小熊星】：我也有同感。上次，有个朋友想贷款自主创业，可到你们总行咨询，被一位好像是业务主管什么的一口回绝了，那态度现在想来还记忆犹新，请问行长，你们的对客服务有什么要求吗？
【张伟】：首先，对我行工作上的瑕疵给您带来的问题表示深深的歉意，方便的话您可以拨打我行热线：0579——87631306，我行会对员工服务上的失误做出相应的处理，另外服务工作一直是我行重点工作，我行对员工的服务有一定的考核，如服务质量、服务效率、服务环境服务技能等，谢谢你的关注。
【主持人】：网友【猪妖】：我几年前就办了张工行的信用卡，额度只有1万元，如果要提高额度有什么办法？
【张伟】：您好，您可通过95588人工申请调额，或是携带相关资产证明到柜台申请，您可就近网点咨询，我行员工会针对您的情况为您办理，谢谢您的关注，祝您用卡愉快。
【主持人】：网友【武义小妖】：张行长，对工薪阶层来说，你有什么理财的好建议？
【张伟】：您好，根据您的情况，建议您进行分散投资，比如每月拿出一部分固定金额用于投资，一部分用于储蓄，比如理财、黄金等风险较低产品，另外您可到就近网点咨询，我行有专业理财师针对你的具体收入状况来规划方案。感谢您的关注。
【主持人】：网友【傻丫丫】：您好，如果我现在想把这张信用卡销户，那么我是可以在任何一个工商银行网点的柜台上面办理，还是必须要到开户行去办理销户？如果是必须要到开户行才能办理销户的话，那我这张信用卡是以前读书时候办的，我不清楚开户行是哪里，如果开户行搬了又怎么办？
【张伟】：您好，如果您的信用卡是在金华地区办理的，那么您方便的话可以来我行支行大楼办理销卡业务，地址在武阳中路8号（公安局隔壁），如果您忘了在哪办理，可以持卡到我行就近网点查询或者拨打咨询电话0579-87633836，提供您的卡号等信息帮您查询。谢谢您的关注！
【主持人】：网友【刘晨】：在一个问答个人密码问题：我在进行网上登陆的时候系统却提示我（信息代码：9800******提示信息：请您先登录工商银行个人网上银行重置登录密码 ） 我就问下这个重设的密码是银行卡密码还是网上银行登陆密码、 如果这个是网上银行密码的话 是我自己预留的还是银行卡默认的 ？ 如果是默认的请告诉我默认密码或是自到柜台去办？
【张伟】：你好，根据您提供的情况，是网上银行登录密码错误，与银行卡密码无关，需要重置网上银行登录密码，建议您带上身份证、银行卡到我行各营业网点柜面办理。
【主持人】：网友【夜雨消香】：我是工行金卡用户，网上跨行业务不收费的，可到现场办理跨行又要收费的，这是为什么呢？
【张伟】：你好，因需要进一步了解您的具体情况，建议您到就近网点现场咨询，我们员工会根据您的实际情况为您解答，或者可以拨打0579——87633836电话咨询，我们业务受理人员会根据您的情况查询后给您答复，谢谢您的关注。
【主持人】：网友【刘晨】：张行长首先感谢你百忙之中回答我这两个问题：
1.零售商铺，营业店面安装工行POS以来，不断升级为信用卡可以刷可停！但是一到年费没有检查与审阅没有任何信号暂停，给我们带来的不便以及不能使用能不能有个规定说法要求？
在全国各地所有有POS机的商户，刷卡消费都不收手续费，只要不出国，都不收手续费。无论是任何银行的任何卡。POS终端不向持卡人收取手续费。有收取的情况可拨打银联客服根据POS单的商户及商编投诉。有的小商铺可能让你支付手续费，那是不符合规定的，可以拒付。
按照行业利润水平不同，商家被分为5大类，目前，酒店餐饮行业POS机刷卡手续费为2%;零售、百货、超市刷卡手续费为千分之五;批发商户POS机刷卡手续费为1%，20元封顶;汽车行业1%，50元封顶;公益类、大专院校则不收刷卡手续费。据测算，目前每百元人民币的刷卡消费成本是0.6元。 （以上本人参与工行资料索取理解）具体方案怎么采取与客户的角度分析带来更便。
【张伟】：您好,根据您反映的POS收费,信用卡收费等情况,请您联系我行热线87633836,我行工作人员将视具体情况,从为您提供方便的角度,提供具体解决方案
【主持人】：网友【凡岭顶】：问个问题，国家划拨土地上的房产证，在贷款时可否做为抵押品？
【张伟】：您好，可以抵押。但考虑到是国有划拨土地，在抵押物评估价值上更为严格，可抵价值要扣除相应的土地出让金；另外在办理抵押前需要先办理划拨转出让的相关手续。感谢您的关注。
【主持人】：网友【凡岭脚】：武义工行对中小企业贷款，有没有优惠政策？
【张伟】：您好，我们武义工行作为武义最大的金融服务商，一直视广大中小企业为我们的战略合作伙伴，致力于将中小企业贷款打造为我行的立行之本。
目前，针对小企业担保难的问题，我行对无抵押物的小企业客户推出了三款产品，分别是易保贷、易融通和小额易捷贷。
易保贷：是对符合条件的小创业客户，在其投保保证保险后，我们对其发放的，并由我们合作保险公司，约定一定比例承担贷款本息损失风险的贷款业务。
易融通：利用电子商务平台经营的网商微型企业提供的自助申贷，提款还款功能的短期贷款业务。
小额易捷贷：我行向专业市场产业集群等特定区域内，以现金交易为主，融资金额在500万元以下的工商小企业发放的贷款。
同时，针对目前中小企业财务成本过高，我行还为企业量身定制了网贷通业务。网贷通通俗的说就是企业随借随还，只要企业与我行签订合同，在合同规定额度有效期内，客户通过网银自助进行循环借款合同项下提款和还款的贷款业务。
【主持人】：网友【笑笑】：张行长，请说说，与其他银行比，你们的优势在哪里？
【张伟】：您好！感谢您的关注，我行优势主要体现在：1、是目前全球市值第一的商业银行，整体实力强、信誉高、品牌效应明显。2、拥有庞大的营业网点和客户群，同时，为打造全球服务银行，近几年在世界各地主要国家，地区开设分支机构，更好地提供便捷，高效的各项金融服务。3、我行网上银行优势明显，在金融机构中遥遥领先，工行网银连续多年被评为最佳网上银行，并在功能、速度、安全等方面具有更为强大的竞争优势。4、作为小企业专营支行，立足武义市场，积极开展“育巨人，助成长，择计优”活动。目前表内外经济余额已接近70亿元，成为武义当地信贷规模最大的金融机构。5、产品齐全，业务范围大，涵盖表内外，本外币等上千个品种，竭力打造金融机构中的“产品旗舰店”。6、严谨的内部控制，我们一直致力于银行内部建设，包括服务建设、流程建设、职业道德规范建设等，以便更好地服务我们的客户。
【主持人】：网友【流亡兔 】问几个伪命题：1、银行是不是暴利行业？2、银行员工（尤其高管）是不是高收入阶层？3、银行是不是嫌贫爱富？4、有的业务费如网银转款是不是收费偏高？。。。
【张伟】：1.目前我国的银行业务中融资性资产业务占了相当大的比重。而现行国家利率政策是采取分别限定存款利率的上限和贷款利率的下限。客观上造成了比较大的存贷利差空间，加上每单投放的几万亿贷款，相信银行业的巨额利润来自何处就不难理解了吧？
2.就我行情况而言，得益于地方经济的发展和各界朋友的支持，经营业绩快速提升，也确实带动了全行员工收入的提示，但实际收入并不像大家所猜测的那么高。
3.银行信贷运行必须遵循流动性，安全性和效益性的原则。这也是保障广大储户资金安全的客观要求，因此在实际工作中对客户的风险承受能力必须给予高度重视，而在提供金融服务方面，我认为工行作为国有商业银行应该承担应尽的社会责任。在主观上绝不应该有嫌贫爱富的观念和导向。
4.关于银行收费，我认为有必要从银行业今后的发展趋势来看待这个问题。在可预见的一个时期内，基于市场细分基础上的专业化经营将全是银行业发展的突出特点。而日益明晰的利率市场化进程更从某种程度喻示了银行收益将从传统的依赖利差收入向服务收费方向转变。在香港，小额存款帐户需收取保管费，散币业务需收取清点费，对此，您又怎么看呢？
【张伟】：非常感谢大家今天参与在线互动交流。大家刚才提了很多很好的意见和建议，上述网友提出的一些问题，我在现场做了一些简单的介绍，对于其它没有来得及回答的问题，会安排人员认真记录在案，研究落实。请广大网友们放心，我们与广大网友交流的渠道是始终敞开的。最后，衷心感谢广大网友的关心和支持。