初见王晓华，脸上始终带着微笑，亲切地与客人问候已经成为她的习惯。“进入这个行业也是机缘巧合，2000年的时候企业改制我就下岗了，当时朋友让我陪她到永康明珠酒店面试，抱着试试看的心态我也参加了，结果我们两人都被选上了。”王晓华告诉记者。王晓华从一线话务员开始，在这个之前没有接触过的行业里慢慢学习，用了7个月时间便当上了领班。在永康明珠酒店的9年时间里，王晓华将酒店内所有的岗位都做了一遍，“只有了解酒店每个部门所要处理的事情，才能做好自己分内的工作。”王晓华说。
干一行爱一行，从餐饮到客房，从总机到前台，每个岗位她都尽心尽责。“客房内每个角落都要检查一遍，不能有任何的遗漏”，虽然已经是浙江唐风温泉度假村股份有限公司的质管部经理，但是作为一名酒店人，一丝不苟的工作精神是她一直所坚持的。在与记者交谈的过程中，看到客房内椅子摆放有问题，她就亲自上前重新摆放；在检查酒店走廊安全设施时，碰到有客人经过，她会微笑着说一声“您好”。但在刚进入这个行业时，王晓华也因为沟通问题，被客人说哭过。在服务行业，工作人员要24小时随时为宾客提供“无NO服务”，每天要面对宾客礼貌迎人，又要处理宾客的投诉，其中的心酸苦楚也只有自己扛着。
18年的坚持，也成就了王晓华。本着做精、做全酒店行业的理念，王晓华系统学习与掌握了酒店行业的各方面知识，通过实践与理论相结合，实现了自我的一次又一次突破。浙江省现代服务业高端人才、金华市旅游饭店技能大赛三等奖、金华市旅游系统妇联三八红旗手、武义县技术标兵、武义县旅游饭店技能比赛第一名、武义县青年岗位能手等荣誉证明了王晓华所付出的努力。作为从事多年的酒店人，王晓华还为酒店培养了许多业务能手，为酒店行业输送了新鲜血液。
(朱翚)
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