□ 记者 江翀
为切实发挥金融支持实体经济发展的作用，武义工行多措并举优化营商环境，积极响应“无证明城市”创建，围绕重点工作，惠企服务再升级，最大程度提高小微企业开户效率，让企业客户真正体验到方便与快捷，以服务高地打造发展热地，为我县经济社会高质量发展提供强有力支撑。
5月21日一早，中国工商银行武义城中支行已是一派忙碌的景象，市民或在工作人员指导下使用智能柜员机办理业务，或在柜台前办理相关事项。面对前来咨询的市民，工作人员始终热情服务，耐心帮助，这样的工作态度得到大家纷纷点赞。
工行武义城中支行成立于1986年8月12日，位于县城解放中街紫金五圣商业中心，现有员工9人。近年来始终坚持以客户为中心，通过优服务、精管理、求创新、谋发展，努力争创“一流经营业绩、一流管理水平、一流服务品牌、一流员工队伍”。该支行获誉颇丰，在2013-2016年度连续四年被金华工行评为“经营绩效考评先进网点”，并获得浙江省工行2014年度“网点运营标准化管理改革优秀标杆网点”，浙江省工行2015、2016年度“内控管理和案防工作先进网点”，金华工行2015-2016年度“市级先进集体”，金华工行2017年度“合规标兵集体”，金华工行2018年度“先进单位”等荣誉称号。
打造服务队伍
奋斗书写青春底色
“我们拥有一个年轻的团队，注重对青年员工加强客户服务理念灌输和内控规范意识培训。”工行武义城中支行负责人邵文超表示，该支行以“团结协作，奋勇争先”为口号，坚持“数据说话，业绩证明”的经营管理理念，营造浓厚的网点文化和团队氛围，近年来培育了一批业务精兵和岗位能手，陆续为支行输出素质全面的业务骨干。
一是强化培训、授人以渔。支行负责人从思想观念入手，言传身教，引导员工如何养成操作习惯、加强业务效率、提升技能水平；如何精准识别客户、开展产品推荐、建立维护关系；如何维护厅堂秩序、有序分工协作、应对突发应急；如何保持专注状态、树立责任意识、激发自我动能。
二是考核推动、竞赛鞭策。该支行点结合上级行要求实施员工综合竞赛办法，在运行、内控、服务等方面进行积分考核和竞赛排名，不但促进先进员工树立榜样、自我加压、继续提升，同时督促落后员工不耻下问、虚心求教、快速成长，很好地起到了传帮带作用。
三是因材施教、团队凝聚。该支行不断鼓舞和指导员工参与活动竞赛提升挖掘综合潜能，不断突出团队协作和配合的重要性，并引导员工坚定理想信念，发挥年轻人好学上进的特色，为工行贡献青春“正能量”。
提升服务质量
便民惠民暖人心
着力优化营商环境、响应“无证明城市”创建、打开特事特办“绿色通道”……工行武义城中支行围绕重点工作，惠企服务再升级，便民服务再优化，让百姓方便快捷办事，享受看得到的实惠。
为助力我县打造一流营商环境，该支行积极运用产品帮扶小微企业成长，支持实体经济发展。“我们充分运用普惠金融拳头产品e抵快贷，为个体工商户、经营店铺、超市商行、小微企业提供线上融资。”邵文超介绍说，“以往客户申请贷款需要提供各种纸质资料，现在客户可以通过登录工行手机银行，将需要的资料拍照上传申请，工作人员收到后将主动上门尽职调查，提高贷款投放速度。”邵文超说，为了更好服务经营商户和小微企业，支行优化审批流程，让客户尽快获得融资。“以前贷款新户发放需要2周左右时间，现在仅需2天至3天就可落地到位。”邵文超告诉记者。据了解，二季度以来，该支行已相继投放普惠金融贷款20多户达2000多万元。
“4月2日，我们网点首先在全市工行系统办理储蓄存款人死亡后小额存款无需公证支付业务，客户徐女士事后十分感激。”据邵文超介绍，徐女士父亲已去世两年，但其名下一张工行卡内尚有1000多元存款，可是全家人均不知道密码，无法正常办理取款手续。此前对存款人死亡后的制度要求，须由全部合法继承人到当地公证机关开具公证书证明，支付公证费用，再到银行进行业务办理。而徐女士父亲名下的合法继承人除本人及母亲外，还有一个年事较高行动不便的奶奶，外出办理业务已十分困难。了解情况后，本着“无证明城市”创建精神，一是积极运用储蓄存款人死亡后5000元(含)以下小额业务的新政策，二是双人上门到相关单位、街道、客户家中进行核实，并出具报告，最终在未开具公证书的情况下为徐女士办理了存款支取，解决了疑难杂症。
很多人问，银行温度是什么？工行武义城中支行给了一个很好的答案，2013年以来，该网点已不计其数地为住院、瘫痪、病重等各类行动不便的客户上门特事特办，从不拖延和推诿，每次都快速采取工行“特事特办”服务应急机制，在风险可控的前提下，为客户解决一道道难题，带去一缕缕温暖，赢得了客户一次次赞誉。到医院为身体状况不好的老人上门服务、去偏远的农村为有需要的老人办理业务、牺牲休息的时间为客户提供服务……该支行用行动诠释真情，以真情传递温度，让客户倍感温暖。
打响服务品牌
客户满意是最大动力
工行武义城中支行是我县成立最早的商业银行网点之一，区域位置便利，客户资源丰富。不仅继承三十多年来“以客为尊、诚实守信”的服务理念，还与时俱进改造提升，硬件软件两手抓，打响服务品牌。
支行顺应数字化发展浪潮进行智能化改造提高服务效率，并以星级网点创建为载体，大刀阔斧进行功能改造，拆除现金柜台腾出原厅堂一半面积用于智能区建设，投入使用智能设备。现配备智能柜员机3台、网银体验机2台、产品领取机1台、智能打印机1台、大堂式存取款机1台，几乎可覆盖除存折取现、大额存取、对公开户等外所有业务，传统业务替代率80%以上。通过优化渠道布局、合理摆放机具，有效降低客户排队等候时间，客户满意度不断提升。与此同时，减柜释放出更多的人力资源转移到厅堂，客户可以获得更多与工作人员零距离、一对一的沟通机会，客户业务办理体验得以提升，形成了厅堂与柜面、客户与网点良性互动的局面。
花费一两个小时耐心为客户清点大量零钱、与学校合作公益项目……在智能化改造同时，支行继续提升服务品质，为客户解决各类问题。目前，该支行客户认可率较高，曾荣获“金华市最美理财师、省级优秀客户经理”的财富专员陈芝受到客户的好评如潮。“客户的认可和赞誉，是我们前进的最大动力。”邵文超说。
