记者 项玲慧
武义新闻网讯 近日，记者在壶山街道召开的矛盾纠纷“最多跑一次”暨民情民访代办工作现场推进会上获悉，街道通过建立“12345”矛盾纠纷化解机制，截至目前共收到群众反映的矛盾纠纷信访问题154件，街道矛盾纠纷受理件比去年同期下降35%，有4件群众信访件得到妥善处理顺利报结，化解率达93%。
近年来，随着经济社会的发展、重点工作的推进，壶山街道涉及众多群众利益的矛盾纠纷问题日渐增多，为此，街道认真学习借鉴“枫桥经验”，坚持源头治理、依法治理、综合治理相结合的工作思路，积极探索矛盾纠纷、信访“最多跑一次”改革，建立“12345”矛盾纠纷化解机制加强基层社会治理，力争“小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交、化解在当地”。
成立全科干部接访室，重点时期每天安排一名班子成员带头接访。通过全科干部接访，做到日常矛盾纠纷有地方倾诉、有专人接待、由专人登记流转、由具体科室解决，提高初信初访办结率，降低重复信访件、顽固信访件的发生。党工委定期召开联席会议，根据了解到的情况和收集到的民情民意，每月第一个周一组织专题讨论研判，逐条梳理并落实解决方案。
成立街道、村社两级“老娘舅”调解员队伍，让矛盾纠纷化解更实。聘请辖区内责任心强的调解能人、法律服务志愿者、各行业业务能手等，组成壶山“老娘舅”调解团，定期参与街道重大信访件、矛盾纠纷的化解。目前，街道已组建成立28人“老娘舅”调解团和185人村社基层“老娘舅”调解团队。
开展周三驻村大接访活动，对于群众反映的简单矛盾和诉求要当场解决，复杂问题、重大矛盾上交给街道全科干部接访室由综治办根据内容，明确办结日期进行流转。同时，通过挂“民情民意收集箱”、建“红色代跑团”和“信访代办团”、织“基层治理服务网”、设“村(社)定点接访室”等四方面来收集民情民意，畅通群众诉求渠道。开展好逢“5”接访活动，让班子领导直面一线问题。每月的“5号、15号、25号”，由街道班子成员带队主动到联系社区、村(社)，面对面倾听群众诉求，解决群众实际困难。
下一步，街道将结合信访工作中的新问题新矛盾，进一步健全完善工作机制，加强街道、村、党员干部三级网格队伍建设，抓好矛盾纠纷问题第一时间掌握、第一时间介入、最短时间化解三个关键环节，真正实现群众矛盾纠纷、信访问题“最多跑一次”。
