□ 记者 俞鸽
近日，我县推出“一平台三键通”助力全县“三城同创”工作，其内容包括“三城同创”智慧平台、“社区管家一键通”、“生活服务一键通”、“移动车辆一键通”，“一平台三键通”能够快速处理居民的投诉举报信息，第一时间解决居民生活问题，便利居民生活的点滴。
智慧平台联网管理
“喂，您好，请问有什么可以帮您。”一大早，县12345政务服务中心的客服便开始忙碌地服务。接线员向记者介绍：“最近这几天接到的卫生问题投诉电话比较多，可能是全县‘三城同创’工作氛围浓厚，居民们自发当起了‘督察员’的角色，看见有卫生乱象就拨打了我们的热线，由我们统一收集整理，上传到‘三城同创’智慧平台。”
据了解，我县智慧“三城同创”平台在不久前全面上线，该平台可以进行创建信息收集、处理和反馈工作。围绕“三城同创”六个方面内容、十大专项行动，采取线上+线下模式进行全天候信息采集。线上，市民可以通过拨打24小时热线电话向平台投诉问题，除此之外，微信平台也全天候开放，随时都可以接受投诉信息。线下，则是专门组建了信息采集队伍，确定采集范围和采集重点，每星期一至星期五进行全方位采集。通过平台可以实现信息共享，联动合作，达到精准创建、全民创建、高效创建的目的。
“智慧平台有特别设立的端口，对采集上来的信息，经过处理分类之后，会根据全县各部门单位职能分工不同，进行问题清单交办，如果交办问题被退回，或是遇到难解决的疑难复杂件。则会由平台统一收集推送到县创建办进行第二次交办。”相关工作人员告诉记者：“总之，我们尽量保证投诉到平台的问题能够得到最大程度上的解决。”自“三城同创”智慧平台试运行以来，共受理诉求1853件，办结1637件，办结率为88%。
生活小程序一站式服务
上线，选择服务类型，挪动界面光标标注请求发出地址，等待服务……市民日前，市民张先生发现自家车库门前停着一辆车，导致自己的车子无法驶出车库，严重影响出行效率，无奈之下，他打开了“一键生活服务”APP，在程序中选择了移车服务，没等待多久，程序后台工作人员便通知了不合理停车的车主，车主向张先生致歉，并在第一时间开走车辆。张先生说：“这个程序操作挺方便的，以前遇到这种问题，一般是拨打12345，但是热线电话有些时候占线挺严重的，等待接通需要很长时间，用这个程序就不要等客服接电话，直接选择自己需要的服务，后台工作人员会第一时间帮忙处理问题。”
张先生口中的“一键生活服务”APP是今年3月在全县范围内上线的，系统采用先进的移动APP+小程序开发技术和理念，可以为广大人民群众提供更便捷更优质的服务体验。程序的服务内容包括一键移车、家政服务(家电维修、开锁换锁、电工服务等)、一键求助与效能投诉等。“程序包含了‘生活服务一键通’与‘移动车辆一键通’两个内容，界面简洁，操作简单，无论想要什么服务都能够在三个步骤之内完成诉求表达，实现一站式服务。”相关工作人员向记者介绍，如果居民有生活服务类诉求，可以通过程序选择需要的服务类型，待相关商家抢单后选择服务商，点击确定服务即可。如果想发布效能投诉或是想要求助，直接在界面内选择效能投诉，留下服务需求地址，描述好内容上传即可。
社区管家贴心服务
“您反映的这辆僵尸车长期停靠的问题，相关部门已经回复，24小时内会联系到车主或把车拖走。”日前，在武义县熟溪街道路边一辆僵尸车旁，“社区管家一键通”工作人员应美容正向住户廖大妈告知处理结果。廖大妈感慨地说，多亏了这些“社区管家”，社区的环境、品质提升了一大截。
每天一早，应美容便开始在江山社区和栖霞社区等老小区巡视，瞄准边边角角，采集信息、对接部门、跟踪问题，一天至少处理十几条信息，为社区建设“查漏补缺”。通过手机app，她与“三城同创”智慧平台互通互联，实现问题无缝对接、事件及时处理。在她的努力下，变形的窨井盖换了，坏掉的路灯修好了，流浪狗得到了安置……
巡视过程中，应美容还会随身携带小工具，主动开展清理小广告、复原移位的部件设施等“举手之劳”，让一些简单的城市管理问题不再走复杂的工作流程，一定程度上减轻了专业处置部门的工作压力，提高了工作效率。像应美容这样的“社区管家”，武义还有20多位。
为巩固城改成果、提档城市建设，我县组织了一支20多人的“社区管家”队伍，作为“神经末梢”，分布在城区各处，尤其是一些管理较为落后的老旧小区，通过“万米单元网格”管理法和城市部件管理法，建立沟通快捷、处置及时、运转高效的城市管理和长效监督机制。通过“社区管家”，数据信息得以迅速汇总到平台，一个个零散小区实现了“联网”管理。
智慧“三城同创”平台工作流程图
1.创建信息收集
“线上+线下”模式
线上：群众来电和微信公众号受理，365×24全天候
线下：信息采集员采集，周一至周五全方位
2.创建信息处理
依托平台、设立端口、开通账号，进行二次交办
1.根据职责分工，由中心进行第一次交办
2.对退回或难以交办的疑难复杂件，通过端口推送，由创建办进行第二次交办。
3.创建信息反馈
1.由承办单位将一次交办事项的办结情况及时反馈平台。
2.由创建办将二次交办事项的办结情况及时反馈平台。
3.由中心对两次交办事项的办结情况进行回访评价。
4.由中心将回访结果及时推送给创建办，对不满意件由创建办退回相关单位重办。
