□ 记者 江翀
一直以来，武义工行着力提升服务品质，热情主动服务我县市民。“特事特办”为有需要的市民开通“绿色通道”，主动上门为市民办理业务，与时俱进借力科技为市民提供便捷服务，持续助力“最多跑一次”。
“特事特办”暖人心
“急客户之所急，想客户之所想”武义工行着力为广大客户提供贴心服务，其中“特事特办”服务充分体现该行以客户为中心，为特殊客户提供优质周到服务，让客户“最多跑一次”甚至“一次都不跑”，传递工行温度。
“特事特办”服务是指因账户所有人老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，账户所有人无法亲自到本地区营业机构办理须由账户所有人本人办理的业务，或账户所有人与营业机构不在同一地区，需要由异地营业机构紧急办理相关业务时，该行以客户授权委托他人代办、上门现场办理等方式向个人客户提供的金融服务。服务范围包括借记卡启用、借记卡密码重置等。工作人员在上门核实真实性基础上通过人性化的举措提供便民服务。
今年以来，中国工商银行武义莹东支行就通过“特事特办”为多位客户提供服务。今年4月，在武义康宁医院康复治疗的郑奶奶犯了难，她把自己的存款密码忘记了，但由于身体原因，本人不便亲自到工行办理密码重置业务。该网点工作人员得知情况后“特事特办”，双人上门核实老人真实情况，问清老人意愿后，为老人提供服务，在老人病床前签订委托书，最终受委托的老人的儿子成功为老人重置了密码。“我们网点比较特殊，以前靠近人民医院，常常要为老人们提供这样的‘特事特办’服务。”中国工商银行武义莹东支行负责人邵文俊介绍说，“特事特办”服务得到了客户及其家人的高度好评，工行工作人员正以实际行动温暖客户。
“上门服务”便市民
为了方便客户办理业务，武义工行还推出上门服务，优化流程、简便手续为人员较多的事业单位、企业等提供上门指导办理相关业务的服务，全面助力“最多跑一次”。
“就拿我们最近推出的ETC业务办理来说，我们改善了办理流程，推出优惠政策，并与各单位对接提供上门服务，进一步提高服务质量。”邵文俊说。以往客户办理ETC业务手续比较繁琐，需要客户带上身份证、行驶证等有关证件到营业网点申请，签订相关协议，再去总行进行ETC设备安装。期间如果遇上工作“高峰期”，客户还要在网点排队等候，需要耗费不少时间。为了让客户办理业务更方便，该行改善了工作流程。现在，客户可以通过扫描二维码线上进行ETC业务委托办理，节省了线下驱车来回、排队等候的时间，可以实现足不出户办理ETC业务。中国工商银行武义莹东支行工作人员现已对接县财政局、县第一人民医院等部门单位上门服务，让有需要的客户顺利办理ETC业务。
在对企服务上，中国工商银行武义莹东支行主动服务企业，特别是在企业开复工期间走进企业为客户提供上门金融服务。“我们会带上相关的开卡机器上门办理业务，为客户提供工资开户、开通网上银行等一站式服务。”邵文俊说，另外，企业财务部门也可以通过收集企业员工身份证复印件，工行工作人员上门取件后也会为员工提供批量开卡服务，无论哪种方式都节省了员工来回跑的时间，切实为客户提供便利。
“创新模式”获点赞
武义工行与县市场监管局开展党建联谊活动，不断深化“放、管、服”改革，推出单位结算账户预约开户业务，创新服务模式优化开户流程，“最多跑一次”跑出加速度。
据了解，以往工商注册企业完成单位结算账户开立，需要花费一个星期左右的时间来回办理各项手续，开户3个工作日后才可收付款。但现在企业通过工行手机银行就可以完成单位结算账户预约开户。预约流程也非常简单，客户进入工行手机银行找到“便捷开户”，客户扫描营业执照二维码或输入营业执照号码，录入申请人及法人信息，选择开户网点、账户类型和产品、账号，确认预约信息即可完成预约开户。整个过程仅需一个半小时至两个小时时间，当天即可收付款。线上快速完成企业单位结算账户开立，极大提高了企业银行结算账户开立效率，切实方便了广大企业主，成为支持民营企业、小微企业发展的重要措施。今年以来，中国工商银行武义莹东支行已通过工行手机银行为50多位客户办理该业务，受到客户纷纷点赞。
武义工行以“最多跑一次”改革为契机，进一步提升自身服务水平，创新服务载体，拓展服务方式，始终以客户为中心，以百姓满意度为标尺，与时俱进，优化业务流程，结合我县各项工作倾情服务全县市民。
