记者 俞鸽
特殊时期，市民们本着“少出门，多居家”的原则，宅家防疫，为了让群众的宅家生活更加便利，我县各服务机构积极推行线上服务，让群众少出门，让服务多跑路。
群众宅家保平安
民生服务多跑路
“你好，我想问一下这个健康码怎么申请啊，申请下来怎么用啊？”“喂，我想问一下现在我们县哪些药店还有口罩供应啊？”一大早，县12345政务服务中心热线平台就开始忙碌起来，陆续有市民打进电话询问求助，平台接线员们个个严阵以待，耐心热情地为群众解答困惑。工作人员告诉记者：“这段时间我们收到群众诉求比较多的是健康码，口罩等问题，在一月末到二月那段时间群众则是更关心封路、封道的情况，还有些群众会通过电话向我们表达在疫情期间的焦躁情绪，我们的接线员也会积极缓解市民情绪。”
疫情突发，刻不容缓，据了解，在疫情防控期间8890热线成为县疫情防控指挥部对外发布的疫情信息征集热线，政务服务中心目前共有一线话务员19名，为做好疫情防控诉求受理工作，到目前为止，政务服务中心一直确保热线平台话务员24小时在岗，以两名话务员为一组实行12小时轮班制，明确要求不错漏任何一条疫情线索。同时，政务服务中心热线台席根据疫情诉求量的变化，灵活安排业务熟练、综合能力强的话务人员参与值班值守工作。“为了能够缩短诉求解决的时间，扩大接收群众诉求的范围，我们与县疫情防控工作指挥部、县公安局、县卫健委等有关部门建立联防联控机制，对群众反映的疫情相关诉求及时转交部门和乡镇办理。”12345平台相关工作人员说：“现在，全县都在复工复产，求职的热线也渐渐多起来了，中心与县人力社保局联合打造高效便捷的12345线上求职平台也开放了，求职平台通过创建信息共享模式，畅通供求信息，求职者不用出门，在线上就可以投简历，用人单位也可以在线上完成筛选，既安全，又高效。”
据统计，从疫情防控阻击战打响以来，截至目前，12345平台共接打电话三万余个，接到诉求总量一万余件，其中涉及疫情的相关诉求事项来电三千余件，占比达28.75%。
政务网上办
群众少出门
前几日，记者来到县行政服务中心行政审批科的服务窗口，只见前来办理业务的市民差不多有十来位，与平时相比并不算多。“我们2月3日开始一直都是通过网上办理业务，2月10日才开始陆续进行现场办理业务。”行政审批科民警贺俊晖说，“到目前为止，已经办理了500多项业务，主要是以补办身份证、新生儿上户口等户籍业务为主。”
贵州人翟女士在窗口工作人员的指导下，顺利完成了身份证补办业务，她说：“我的身份证已经到期了，听家人说这边已经可以办理业务了，怕影响使用，所以就赶紧来补办。”
据了解，在疫情防控期间，全县实行“非必须，不窗口”模式，除满足群众基本生活且必须在线下办理的事项开放值班窗口外，其他事项积极倡导落实以“网上办”“掌上办”“代办”为主，“预约办”“现场办”为辅的办事模式。倡导不急事项延后办、紧急事项预约办，大力打通“网上办”“掌上办”堵点，简化办事材料、优化办事流程。同时，通过容缺受理、双向快递等方式减少群众外出、流动时间，提高疫情防护工作的有效性。
“我们为加强线上咨询资源供给，确保群众线上办理过程顺利，专门调整优化人员配置，加强网上咨询、电话咨询的解答力量，实时做好办事群众在线办理事项的解答与指导。”县行政服务中心相关工作人员透露：“中心现在接受办事群众必须到窗口办理事项的预约与代办申请，对咨询群众实行办事指南一对一定向发送，确保一次性告知实效，提升‘网上办’‘掌上办’成功率。”
除此之外，县行政服务中心和有关部门单位、乡镇街道不断加强部门间的协作，加大系统对接和数据共享力度，加快提升“全程通办”比例。通过不断优化网上办事界面、流程、功能引导和表单设计，全面提升群众与企业的网上、掌上办事体验，让群众与企业想办的事情实现一次性成功办。同时，县行政服务中心有效利用微信预约、网上预约及电话预约等方式，合理分流群众办事，减少办事群众在大厅内滞留时间，降低交叉感染风险。
民生服务做加法
办事流程做减法
“你好，我们来登记结婚，昨天已经在微信上预约过了。”县婚姻登记处入口，一对情侣正拿出手机，向工作人员展示他们的预约信息，以便工作人员核对。经过测温筛查和身份信息核验后，这对情侣进入大厅办理手续，全程仅十几分钟，手续便完成了。丈夫黄先生说：“没想到在特殊时期，婚姻登记过程还是非常顺利，工作人员的服务也很贴心，让我的心情更加愉悦了。”
据悉，虽然现在我县已经开放结婚与离婚的登记，但是由于仍在疫情期间，所以结婚与离婚的程序有所简化。全县实行登记预约制。婚姻当事人应提前1-2天通过电话、微信等进行预约结婚登记、离婚登记、补领婚姻登记证。婚姻登记处科学均衡设置预约对数、预约时段，分批分段进行登记，避免扎堆登记，减少人员逗留时间，目前，每个工作日受理婚姻登记业务不超过20对，办理时资料不齐或其他原因不能办理时需另行预约。
“为了办事群众的安全，登记处专门增添了人手，对进入婚姻登记处的办事群众进行体温检测以及核对预约人信息，而且婚姻登记处要求进入登记大厅的市民必须佩戴口罩，并且不早于预约时间15分钟到达，到达后要出示健康码或者提供个人轨迹查询记录，办事过程中谢绝好友陪同。”相关工作人员说：“有遇办事群众未佩戴防护口罩、不配合检测体温、体温异常或拒不服从工作人员安排的，婚姻登记处有权拒绝服务对象进入办事大厅。”为此，县民政局主动与熟溪街道派出所对接，开展联动工作，预防办事群众扎堆。在这个特殊时期，婚姻登记处取消侯登服务，并暂停婚姻家庭辅导服务以及结婚颁证仪式。
跟婚姻登记服务一样，我县的殡仪服务也在做“减”字文章。遗体当天接运，当天火化，火化后骨灰由家属直接领回或暂时寄存。为减少丧事办理过程中的人员交叉接触，遗体接运和火化时间由县殡仪馆统一安排，尽量减少来殡仪馆送行人员，倡导直系亲属办理，办丧人员一般不超过5个。对前来办丧的群众，都先测体温，仔细询问健康码或者近期个人活动轨迹，逐一进行登记，并定期对服务场所进行消杀，以保障所有办丧群众和工作人员的健康安全。特殊时期，殡仪馆还开通了24小时服务电话联系，尽量减少人员来馆联系，同时关闭告别厅、守灵室等人员集聚的殡仪服务场所，不再接受新的预约登记。通过横幅、发放宣传单、劝导等形式，提倡不集中祭扫，采用鲜花遥寄、家庭网上追思等文明低碳健康方式，寄托哀思。
除了一系列的保障措施外，殡仪馆还充分发挥逝者身后事“一窗受理、部门联办”平台优势，整合惠民殡葬、骨灰跟踪等殡葬服务，市民在办理丧事过程中，只要通过填写《死亡关联事项联办申报单》，由联办平台将逝者信息推送给人力社保、医保、公安、卫健等部门办理相关业务，让群众“零跑腿”的同时，也有效减少了人员聚集。自疫情一级响应以来，殡仪馆已累计推送联办信息三百余件。
