我县打通便民服务“最后一公里”

　　□图/文本报记者

　　让出行和归来成为美好的开始

　　指尖从地图的一个点划到另一个点，始于足下的旅程起始在车站。

　　车站停车方便吗？高铁抵达武义后公交怎么坐？候车有座位吗？有没有给残疾人专用的无障碍通道？遇到突发情况有医生吗？出租车等得久吗很贵吗？……在武义高铁北站，每一位游客或多或少会关心这些“小问题”。问题虽小，背后却是老百姓对美好出行的期待。“武义高铁最让人点赞的是，它的班列与公交是无缝衔接的。往往下了高铁，就能看到即将出发的公交车在等候，就像家里人开车来接我一样方便。”在高铁北站，五一节刚刚从杭州旅行归来的吴女士拎着大包小包熟练过了安检，走上了等候的公交车。在武义，为了方便群众换乘，减少等待时间，县交通部门及时跟踪途经武义高铁停靠时间，调整公交班线运营时间，确保公、铁换乘精准对接，同时，还根据旅客对武义热门景点的实际需求，增加了旅游公交路线，满足了外地游客的出行需求。

　　归来的人换乘更便捷，出行远方的游子也感受到了车站的许多变化。“以前我们期待，在代表武义最快捷出行速度的北站，能够快速进站无障碍，能够指引精准看得懂，能够让残疾人也方便出行，能够让旅客的时间一分一秒不浪费。如今，这种变化显而易见。”五一节结束后，度过史上最漫长假期的大学生们陆续返校，在车站他们纷纷述说着这种变化。

　　这些变化源于我县在公共场所优化提升的努力。在基础设施上，武义高铁北站根据群众述求新增了停车场公厕、遮雨长廊，无障碍通道进一步畅通；在公共交通上，除了公、铁换乘精准对接外，还针对旅客进出站高峰期拥挤、出租车司机拉客等问题加强执勤维护，加强导视系统设计，及时为旅客提供清晰、精准的方向指引；在环境卫生上，加强了环卫作业和环境改造，武义城市的窗口名片正被擦亮。

　　让群众享受更便捷、更舒适的医疗体验

　　医院，是人流物流密集之地，也是民生服务聚集之处。

　　在数字时代，提升民生服务，关键一点就是让医院更加智慧，提供更加便捷舒适的医疗体验。县第一人民医院，作为我县医疗领域公共场所优化提升的突破点，率先开展了基础设施、智慧应用、医疗服务方面的全方位提升，全力建设公共场所示范点。相信许多去医院看过病的人，都对以前医院的各种“排队”诟病不少。挂号，先排队！缴费，去排队！拿诊疗结果，排队！拿票据发票，绝对要排队！虽然排好队是美德，但如果不需要排队就能把事情办掉，不是更好么？

　　“病人这方面问题反映比较多，我们也开始尝试进行优化提升。”县第一人民医院于是开始了智慧医疗改革探索，“在检查结果共享方面，我们把患者CT、磁共振等检查结果储存在服务器上，患者可通过手机等智能终端下载、分享，实现就诊更方便、诊断更精准。在费用支付方面，我们启用‘刷脸支付’，就诊只需通过‘刷脸’即可完成缴费支付；实行诊间结算，免去排队缴费环节，加快门诊、医技、药房间的流转速度，节约患者就诊时间；对停车收费支付系统进行改造升级，打造ETC支付停车场，实行智能收费。在发票电子化、数据化方面，我们还上线‘电子票据’系统，有发票需求的患者可通过票据打印机获取单联发票，电子票据票面显示信息与传统的纸质发票一致，实现保存更安全，打印更便捷。”数字化的时代，要求更加高效能的便捷服务。在县第一人民医院，门诊综合服务、住院服务、“出生一件事”办理、医学辅助检查……“一站式服务让患者更省心了，一体化流程让急救更快速了。只有因时而变，方能在时代中破茧成蝶。”医院工作人员表示，“现在我们还上线了智慧云医院，通过远程会诊，能够让患者足不出户看名医。”

　　让指尖拂过眼下览尽城市文化历史

　　熙熙攘攘的上街城市书房正开门迎客，留下了一个个追寻时光的人。

　　武义城市书房，由原有的历史建筑顾家祠堂改建而成，馆内结合党建、武义历史文化等收藏了各类书籍6000多册，书房一经开放即成为武义上街新文化地标，开放仅1个多月入馆阅览人次就达到了2.9万人次。而体量更大的武义博物馆则更不必多说，自开馆以来，该馆共提供免费讲解563余场，累计接待观众突破18万人次。博物馆、图书馆、城市书房、书店等文化场所，展示着武义魅力，传播着武义文化，讲述着武义故事，也是满足市民精神文化需求的重要地方。犹记得小时候去图书馆，借书要办卡，许多时候好书难求，还要战战兢兢记牢还书日期。如今，随着公共场所优化提升需求，我县的各个文化场所也开启了“智慧化”模式。自助还书自然不用多说，“老书虫”们早就习以为常。为了顺应新时代读者的阅读需求，图书馆还持续加大图书馆数字阅读推广力度，依托微信公众号平台的数字阅读板块和移动图书馆，增设多种数字资源供市民免费使用；同时，还在博物馆、新人民医院、客运中心、县政府等人流量集中的场所放置电子借阅机，更大范围满足全县居民对数字阅读的需要。智慧语音导览，则是武义博物馆最新搞出的好东西。在记者体验时，要戴上博物馆提供的一个耳机设备，走到哪里，仿佛定点打卡一般，耳边就响起了当前场景下的智慧讲解，跳出了等着讲解员引导的固定模式，就像是有了自己的“私人导游”。作为全市首家智慧博物馆，武义博物馆实现全馆wifi覆盖完成，展厅多媒设备集中控制，并完成网站、微信公众号、藏品管理、智慧语音导览、360度虚拟场馆等系统，让人不仅能用指尖拂过书页看历史、用眼睛浏览图文寻曾经，也能用更多的感官系统去追寻那片存在于过去的武义味道。

　　让办事群众的获得感满意度进一步提高

　　人来人往的行政服务中心繁忙依旧，办事的人早已不必久久等候。

　　在行政服务中心三楼企业投资项目审批服务窗口，企业主祝红政正在咨询公司办公楼建设立项备案。“以前过来跑流程，要出具各种证明，来来回回在不同部门之间往返。现在只需要一张身份证，许多证明窗口直接就可以打出来了，方便多了。”据记者向窗口了解，当前通过“一窗受理”规划化建设，县行政服务中心全面优化企业投资项目审批综合服务区布局，调整窗口设置，协调人员配置，强化硬件管理，实现了投资项目全流程专区、专窗、专人服务，同时还组建中介联合体7家，开设中介联合体服务专区，整合精简中介环节，缩减时限，提高中介服务效率，实现多类中介事项一次性委托服务、“一站式”打包办理，实现中介服务全程在线运行，一次不用跑。除了“一窗受理”，“一网通办”也是提升政府服务水平的一大关键。利用浙政钉、“一窗受理”平台、浙江政务服务网等系统平台，实现不同部门间、层级间高效交流、联动办理；通过集中采购政务服务一体机，与各类数据平台共享服务信息，实现18个乡镇(街道)全覆盖，并逐步延伸入驻后陈等较大规模的村(社区)，涵盖咨询、查询等多种功能，与实体窗口形成互补，拓宽办事渠道……许多智慧数字化的变革也在悄然改变办事模式。同时，面对这种改变，为解决群众对网上办不了解、不熟练的情况，我县还落实窗口办事员的代办引导职责，主动践行“微笑办、暖心办、我来办、马上办”，让群众办事省心省力。2019年，全县政务服务办件量为89.6万件，回访测评结果显示群众办事满意率保持在98.3%以上。