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人保财险武义支公司多措并举深入开展“规范服务达标”活动

http://www.wynews.cn  2006年02月28日 14:04:29  武义新闻网
 

    为确保“规范服务达标”活动的更深层次的推进,人保财险武义支公司全体员工多次利用中午、晚上工作休息时间集中开展客户服务规范细则等相关内容的学习和培训,通过培训提高服务水平,树立人保财险的良好形象。

    一是高度重视,加强领导。针对近期业务繁忙的特点,该公司成立以一把手为组长的"规范服务达标"活动小组,以多种措施促服务达标活动标准化、规范化、全面化,又相继推荐县级服务明星1名,规范服务先进个人7名,切实提高全员素质,提升服务水平。

    二是深入推进,养成习惯。再次组织学习市公司《客户服务细则》,深入推进此次活动的开展,以形成良好的服务习惯,对个别员工贯彻不到位的责令抓紧整改,还要求熟读《客户服务细则》,充分利用休息时间进行自学,掌握规范服务的内容,按照细则的各项要求,注重每个细节,养成坚持规范服务的职业习惯,更好地提升人保公司良好的服务、品牌形象。

    三是强化监督力度,确保活动长效持久。加强对业务流程及服务窗口的自查监管力度,对内外勤员工进行时时的监督,落实对没按细则规范服务员工的惩罚措施,内强素质外树形象,通过走访保户、设立意见箱等形式来进一步监督从业人员,确保此项活动的长效持久性。

 
  编辑: 邹锋  
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