“你好，瓜皮果壳请扔到旁边的垃圾桶。”
“你好，店外摆放经营影响了行人交通。”
这些就是执法人员每天要重复数十次的话，执法过程中难免会遇到当事人不懂法而产生抗拒心理的情况，执法人员在加强执法力度的同时，也用执法的温度拉近了与群众的距离。3月，范牧在巡查东升中路时，发现一家新开业的水果店门口脏乱拥挤，存在擅自占用城市道路和乱到生活垃圾的违法现象。经调查，该水果店由于新开业人手不足，一时未能履行“门前五包”的职责。考虑到其初犯，范牧对该店负责人进行了口头普法教育，并监督其对店门口予以清理。次日上午，再次巡查该店铺，发现其未吸取昨日教训知法再犯，继续占道经营，通过当场取证，最终对该店处以罚款人民币500元的处罚，并在后续集中力量多次巡查，以教育为主、处罚为辅的方式劝导其知法守法，养成“门前五包”的好习惯。“可喜的是，作为执法者的我也感受到了理解与体谅，接受处罚后的店家对我说‘市容环境的保护人人有责，我以后一定严格履行门前五包职责，为武义文明县城的建设贡献自己的力量’。”
做城管的两年，不仅磨练了范牧不怕苦的意志，更教会他怎么做事做人。工作中，身为执法者也经常会有法律方面的困惑，何况是经营的店家，贸然处罚，必定会引起不满。执法人员处理案件时态度固然要坚决，但过程中一定要坚持晓之以理，动之以情。在管理别人前更要规范好自己，坚持每天抽空学习，不断提高法律素养和依法行政的能力，以专业的法治理念给予群众信任感；在工作中端正态度，以为群众服务作为工作出发点，将心比心，和谐执法，真正做到“城管执法为城市，城管服务为人民”。
(刘闪闪王彬琳)
