一、文明接警，精准高效。做到受理群众报警求助时，接警迅速、程序规范，对于群众的报警做到有警必接、有险必救、有难必帮。科学、合理调派灭火救援力量，力争快速、准确到达现场参与处置。
二、科学施救，决策果断。参战官兵根据专业要求和行动要则合理使用灭火战术，高效使用灭火设施和装备，最大限度减少损失。遇有现场群众不配合、不理解的情况，要耐心说服、劝解，不与群众发生争执。
三、简政放权，提速增效。继续下放部分行政审批权限，缩短行政许可项目审批时限，消防设计审核(设计备案)、消防验收(验收备案)和消防安全检查的审批工作时限在法定基础上缩短30%以上；出台“小微项目”配套措施，简化资料受理，降低抽查比例，缩短审批时限；实行工业企业“零土地”技术改造项目(清单外)1个工作日审批制度；实行公众聚集场所办理消防验收和开业前消防安全检查的同步检查、同步许可。实行“5+1”消防工作日制度，为群众服务。
四、主动作为，热情服务。对重点企业和重大火灾隐患整改单位，定期上门指导火灾预防和隐患整改工作。严格落实每月一次的消防服务日制度，领导带队开展现场办公、实地指导，面对面帮扶企业消防安全。落实“告诫式执法”“说理式服务”，对首次发现并能当场整改的隐患不予处罚。
五、服务发展，保障民生。开通重点工程审批的绿色通道，对县级以上重点工程项目和民生工程项目，确定消防服务承办人和责任人，建立消防服务微信群，跟进业务指导。开通举报投诉和咨询服务平台，满足群众需要。大力开展居住出租房等整治，推动政府落实配套的政策和资金，解决与群众关系密切的民生消防安全问题。
六、警务信息，公开透明。拓展群众获知消防信息的途径，提高执法信息公开的广度，做到简便、直观、实用。规范信息公开工作，在行政服务中心受理窗口、政务网和互联网依法公开办事项目、执法依据、标准、时限、结果和执法岗位、人员及职责，在公众媒体上公布监督电话、举报信箱，提高执法工作透明度，保障执法相对人的知情权和救济权。
七、窗口受理，阳光便民。深化窗口规范化建设，强化窗口人员的服务质量，将政策水平好、业务素质高、办事能力强、服务意识优的人员配置到窗口，落实窗口服务评价机制，消防业务办理实行“首问负责”、“一站式”受理和“一次性”告知，并对告知内容做好解释，主动帮助办事群众准确理解告知内容，服务窗口在年底前实现争创“优秀窗口”的目标。
八、公正执法，清正廉洁。严格执行《金华市消防支队消防监督“十七”不准》，执法活动统一录入网上监督系统，项目审批实行终身负责制。决不向社会单位和个人收取慰问费、赞助费；决不在监督执法过程中收受礼金、有价证券、支付凭证、贵重物品和接受吃请；决不参与消防技术服务公司的任何经营活动；决不推荐介绍业务、产品或入股干扰执法公正。
九、宣传培训，实用普及。建设消防安全教育培训基地，开展免费的经常性消防宣传教育；实施“百镇千村”宣传计划，每周不少于1次开展送平安下乡活动，丰富教育培训形式，增强外来务工人员灭火、自救、互救、逃生的能力；以热心消防公益事业的群众为对象，每年开展“119消防奖”评选，激发群众参与消防工作的积极性和主动性；每月对外开放消防站不少于两次，邀请社会群体来队参观学习；每年向社会免费发放消防宣传资料不少于10万份，利用多媒介播发防火常识和消防安全提醒，逐年提升市民消防安全知晓率。
十、拥政爱民，走亲连心。经常性开展结对助学、扶贫帮困活动。大队与驻地学校、敬老院共建结对不少于2家，每季度开展活动不少于1次，每年组织开展慈善活动、义务献血等社会公益活动不少于1次。
武义县公安消防大队
二〇一六年五月
