记者 高屹
自古豪杰有万千，沧海横流谱诗篇；古往今来多评论，谁说女子不如男。世界潮流浩浩汤汤，千禧年后，越来越多的女性找到了适合自己发展的道路，她们或在舞台上魅力四射，或在经济圈独当一面，或在公益界奉献爱心，或在各基层发光发热。
在瓷砖行业摸爬滚打十七年的王竹琴，历经风雨、荣光、压力、转折等多次跌宕起伏的洗礼后，身上愈发显现出冷静自持的成熟风采，温文尔雅且底气十足。其人如其名，梅兰竹菊之“竹”衬上“琴棋书画”之“琴”，中通外直，知书达理。
咬定青山不放松，立根原在破岩中
千磨万击还坚劲，任尔东西南北风
王竹琴虽然身材娇小，心中却充满勇气，敢于突破，奋力前行。1999年，她在泉溪经营一家规模较小的天王花岗岩厂，主营大理石加工。2000年，为了给女儿一个更好的成长与学习环境，她决定将发展的重心转向县城，并很快将目标锁定在当时宝塔路上正在转让的两间店铺。再三思忖之下，她选择在瓷砖行业再度创业。
人生，其实就是一个又一个选择的串联，有的人瞻前顾后、首鼠两端，有的人横冲直撞、冲动行事，个中思量非当事人皆不能体会。彼时的王竹琴对自己的选择也没有百分百的把握，她只能勇往无前地一直坚持下去。一开始，她所经营的瓷砖品牌品类不多，渐渐不能满足客户的需求，销售呈疲软状态。2002年，她将目光转至中高端瓷砖品牌，“那个时候大部分经销商都是从温州、江西等地进货的，但我觉得既然要做瓷砖生意就得做到最好，所以就打算去广东寻找合适的品牌。”广东乃是全国瓷砖行业的集优之地，所生产的瓷砖较其他地区质量更好、类别更多、花样更新，而作为我县最早一批前往该地进货的瓷砖经销商，王竹琴表现得十分慎重。她首先明确定位于中高端品牌中，再综合考虑瓷砖的品质、类别以及性价比、市民的消费能力等诸多方面，最终选定与广东萨米特陶瓷有限公司进行合作。
可惜事情的发展并不是一帆风顺的。刚开始经营瓷砖店时，由于经验不足，对相关规定不甚了解，王竹琴未及时取得营业执照，后来才补办，这件事一直提醒着她要多学习，以免犯类似的错误。而在与萨米特公司合作的头三年里，该公司的发展速度远超过王竹琴的预期，短短时间里该品牌在武义的经销商迅速增多，彼此间的竞争一下子进入白热化。王竹琴还记得那时为了节约成本，只能贷款囤货，并且选择运费低耗时长的火车货运集装箱运输方式，能省则省。不服输的她在压力中，不断寻找着突出重围的出路。2005年，王竹琴计划扩大经营规模；2006年，她租下12间店铺，全部打通后铺以当时最高端、最高规格的1X1米大型瓷砖，其富丽堂皇的装修让顾客们眼前一亮，店铺的销售量慢慢开始提升。
“顾客都喜欢实在的东西，”王竹琴说，“所以我们要把自己有的展现给他们看，提高彼此之间的信任程度。”
闲邀亲友坐其下，左右间设琴与壶
人生适意乃为乐，此乐已恐他更无
王竹琴热情与乐观的态度具有极强的感染力，除了必要的出差，其余时间都在店铺中的她几乎每天都在与各种各样不同的客户打交道，长期的积累当中，她总结出一个“真理”，就是“把客户当做家人一样对待”。
“在和新的顾客交流时，”王竹琴笑着说道，“我总是不急着谈生意，而是先跟他们交朋友，了解他们的爱好，为他们提供更好的服务。”在采访中她曾多次提到“服务”一词，足以体现出她对客户的高度重视。对市场的变化有敏锐的觉察能力和设身处地为客户考虑是王竹琴两个鲜明的优点，早在2007年她就顺着瓷砖行业的发展方向，开始着手做具有差异化的产品。没有一个行业是一成不变的，对应的受众也在更新换代，不及时做出变革必将被无情淘汰。2008年，王竹琴引进生产“第一块抛釉砖”的唯美L&D品牌；2015年，同现代仿古、追求个性的伊派爱马仕合作；2016年，又与明码实价的高档品牌简一完美接洽。她也是全县瓷砖行业最早引进专业设计师的经销商，早在2011年便为客户提供色彩搭配等个性化的服务。
“在互联网时代，我们面对的客户越来越年轻化，也越来越‘懒’，他们大部分都追求方便与高效，”王竹琴对客户了解颇深，“所以，服务一定要跟上。”王竹琴团队中的设计师们，能根据客户的喜好，提供“私人订制”式的优质产品，价格、风格、品格都能按照客户的要求调整。专业、贴心、周到的服务迅速为王竹琴建立起了良好的口碑，有些客户自发地为她宣传，她的瓷砖顺利进入了我县的多个高档小区，占有率颇高。
对客户用心的同时，王竹琴对自己的员工也给予了足够的关心，2017年，她将致力于打造一支专业性更强、素质更高、态度更优的团队，用更好的服务接待每一位客户，用更佳的姿态迎接每一次挑战。
