记者 周窗子
武义新闻网讯 “昨天就通过微信平台提前预约，跑一个窗口、排一次队然后把准备好所需材料上交就能办好。”近日，李女士刚在县行政服务中心不动产登记“一窗受理”综合窗口办好房屋转让手续。一个窗口一次办理改变了以往跑几个部门才能办完的二手房交易过户业务，整个办结时间不到60分钟。
“最多跑一次”改革以来，县行政服务中心积极整合政务服务资源，在原有微信公众号上细分服务需求，逐步增加功能模块和相关服务，设立“微中心、微服务、跑一次”三个主题区，稳步实现了事前告知、自助查询、在线互动、移动申报、投诉反馈等服务集成，打造微信端多功能服务大厅方便群众足不出户便捷办事，避免了群众来来回回跑断腿的尴尬局面。
今年，依托浙江政务服务网、“一窗受理”平台等政务服务系统和数据资源的调配优化，逐步将以往线下办理的服务机制“转移”到线上，建成微信端政务服务多功能大厅。微信端服务大厅搭载有企业法人办事模块和市民个人办事模块。得益于“一窗受理”网上平台与“一窗受理”网上平台与31个省级部门67套自建垂管系统584个事项的应用对接，服务大厅与“一窗受理”平台同步共享“企业基本信息”、“人口信息查询”等模块数据，进一步延展了“一口受理、一网通办、快递送达”服务内涵。
微信端服务大厅于6月正式上线投用，目前已上线服务事项918个，开通率46%，无需到大厅现场排队取号，市民和企业通过行政服务中心公众号“微服务”模块即可申报事项办理，申报信息和材料自动进入工作人员待处理事项队列，精准对接群众需求，实现政务服务资源的合理分配。6月22日，武义诗涵印刷有限公司的吴先生通过微信公众号成功办成印刷经营许可证，为微信端全程不见面审批的办结首例。
在此基础上，从9月起，县行政服务中心通过多渠道广泛开展满意度调查：在微信公众号开展群众最满意窗口评选活动，借鉴淘宝购物评价模式，宣传引导群众进入“满意评价”模块评议窗口服务，平均满意率为95.7%；分阶段抽取群众进行电话回访，统一记录归档，要求满意度不高的窗口进行问题梳理、原因剖析、整改提升，满意度平均为98.3%。
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