数字城管：城市管理的“流动眼”

　　近日，记者在白洋街道程王处跟随毛丽珍一起走街串巷，体验了一把信息采集工作。下午14时，程王处社区程处6巷有垃圾堆放；15时，在文兴路武义五中校门口发现路面有泥沙堆积，来往大型车辆较多，不时会形成扬尘。对于现场情况，毛丽珍拍照取证后，通过信息管理系统上报问题，详细描述了发生时间、事发地的地理位置、现场情况，并上传了图片。

　　今年以来，武义数字城管信息采集公司共采集各类城市管理问题6.5万余件，其中市容环境22129件、基础设施2533件、移车服务25969件、街面秩序9785件、绿化1431件，其它3905件。日均受理量260件以上，结案率达到98%以上，有效助推城中村改造、蓝天保卫战、精品街管理等重点工作，形成“发现问题靠网格、落实工作用网格、处置问题找网格”的局面。

　　及时处置信息采集中发现的问题，这得益于数字城管整个操作体系。记者在采访中发现，数字城管将整个工作流程分解为“信息采集—案卷建立—任务派遣—问题处理—情况反馈—核实结案—综合评价”等7个环节，管理内容涵盖城市公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化等领域的57类“部件”小类和46类“事件”小类，几乎囊括了城市管理的方方面面。信息采集员分时段、分区域、网格化监管违法建筑、市容秩序、占道经营，一旦发现相关问题，立即通过信息管理系统上报，与城市管理实现有效衔接，及时处理问题。

　　毛丽珍告诉记者，他们在开展正常信息采集工作的同时,主动开展清理小广告，复原移位的部件设施等举手之劳的“小事件”，“这些事情不需要很强专业性，随手就解决啦，不需要再上报系统。”采集员们发挥“举手之劳”一定程度减轻了专业处置部门的工作压力，让一些简单的城市管理问题不再走复杂的工作流程，提高了工作效率，更是促进了整个社会的文明程度提升。

　　在武义，像毛丽珍一样的采集员目前共有16人，由武义数字城管采集公司负责管理。“我们通过网格化方式将整个城区划分为16个网格，每个信息采集员负责一个网格，发现网格内的问题立即拍下并通过系统上传到8890平台。处理好的问题也要及时核实并通过系统进行上报。”武义数字城管采集公司负责人季飞介绍。据了解，武义数字城管建于2010年，武义数字城管致力于改变城市管理条块分割、资源分散、管理滞后于发展的状况，消除问题发现不及时、职能部门缺乏监督等问题，通过监管分离、市场化运作手段，强化城市管理的问题发现、处置机制和指挥、协调、监督力度，提高城市服务功能。

    (周窗子)