商贩占道经营妨碍交通、井盖缺了没人管、店铺门前乱停车惹人烦……有几个人没遇上过这些烦心事？在武义，有这么一群人，他们的工作就是日复一日、周而复始的 “逛街” ，每个人每天至少步行5小时，为了环境更美丽城市更文明，他们从早上“逛”到晚上，从春天“逛”到冬天，脚踏实地丈量着街长的责任和使命。
“街长”成为文明新风的“引导员”
“近年来，我县将精品城市建设管理作为重点工作之一，在20条精品路段和1条人行道停车秩序管理示范道路推行网格化‘街长制’管理，25名街长走马上任。目的就是让城市的动脉及毛细血管更加更干净、更整洁、更通顺，让美丽武义‘表里如一’。”县综合执法局相关负责人介绍。
一个好城市的“名片”有两张，一张是干净整洁的城市形象，另一张则是城市的文明程度。1月17日下午，和往常一样，温泉中路(隧道口—温泉桥南段)路段街长何俊峰来回巡逻，一旦发现占道经营、非机动车乱停乱放等不文明现象，就立刻上前整治。作为该路段的街长，何俊峰已经成为沿街商户的老朋友。
“刚开始巡查的时候，转一圈下来要花费很长时间，时间长并不是因为走得慢，是因为有比较多的不文明行为。我们对乱停乱放的非机动车进行摆放，对乱张贴的小广告进行清除，对一些商户占道经营等现象进行说教，帮商户往店内搬桌子等……”潜移默化中，有一种力量在发展壮大，这种力量来自市民对创建美丽县城的支持和参与，也来自街长的言传身教。如今，何俊峰不到一个小时就能在自己的路段巡查一圈。何俊峰说：“占道经营等不文明行为越来越少了，路面越来越干净整洁了，城市的‘家具’越来越精致了，老百姓对我们的工作也越来越支持……”
记者了解到，为了让街长开展工作更有效率，县综合执法局出台相关管理办法和考评细则，实施奖惩机制，对监督卓有成效的街长予以奖励，对问题点多的路段进行通报批评，把责任落小、落实，把精细标准落实到“最后一米”。
“每天‘巡街’时，都要看看绿化带内黄土是否裸露、树干有无晾晒衣服、绿化设施是否干净整洁、沿街店铺是否做好‘门前三包’等，这些都是我们工作的一部分。”何俊峰说，前段时间在巡查中发现人行道上路面鼓包破裂，便立即向有关部门反应情况。没多久，县建设部门便安排了工作人员对破损路面进行修复。“当了‘街长’以来，我每天的运动步数都要突破2万步了，不过能真正地帮市民解决问题，很有成就感。”何俊峰笑称，自己用双脚“走出”了一条条秩序井然、干净的道路。
小事也有人管服务群众更“走心”
近日，在星光菜场公交站台上，记者看到崭新的智慧公交站牌矗立在一侧，站牌上公交车辆运营模拟显示、公交实时信息发布等一应俱全。“我常常在这边乘坐公交，有时候没赶上车就不知道自己接下来还要等多久，现在看着这个站牌心里就有底了。”在一旁等待的苏琴阿姨表示。
“前段时间在巡查中，经常有市民反映公交站牌不够智能化，不知道公交车到底开到什么位置了。”武阳中路(解放街——温泉路)路段街长邓旭晖告诉记者，整合市民反映的情况反馈后，现如今，城区内已新建20个公交站台改建为智慧公交站台，乘客们可通过查看电子站牌上的屏幕，直观掌握整条运营线路上每辆公交车的行踪。而这正是我县探索实行城市管理“街长制”的缩影。
“以前碰到这种情况，能处理好就算快的。一方面是市民不知道找哪个部门，另一方面就是相互推诿。”邓旭晖表示，现在不一样了，在城市里，只要是眼睛能看到的地方出现问题，只要拍摄下来，并反馈给相关职能部门，他们便会采取措施，不仅效率提高了，群众的满意度也跟着上来了。
由于城市管理涉及部门众多，职能相互交叉重叠，互相推诿现象时有发生。街长发现的问题反馈到哪里？接下去如何解决？首先要解决“谁来管”的问题。记者在采访中了解到，我县整合综合执法、公安、交通、建设、民政等28个职能部门共同参与，建立工作联系群，推动信息资源共享共用，将每一条精品街在城市管理中可能出现的问题，分门别类后全部纳入相关部门职能范围，并且把责任具体到人，形成城市管理多部门联动、齐抓共管的城市管理工作新格局；至于“如何管”，制定了考评机制，由县美丽县城创建办每周考评，对精品城市督查情况进行通报，通过“以查促改”，提高精品路段的管理水平。
“我们‘街长’就像是一枚纽扣，起着承上启下的作用。不仅要负责街道的环境卫生、店面的经营规范，老百姓反映的问题也要及时解决。”邓旭晖说。我县自实施‘街长制’以来，共采集问题点1455处，现已整改1438处，总体按时整改反馈率达到99%”。
智慧管理打造城市管理的“流动眼”
发现问题，现场拍照，手机上传，及时处理案件……每天从早到晚，信息采集员毛丽珍拿上一部手机、骑着电动车在城区各个街道中“来回跑”。环城北路、温泉北路、湖滨路、莹乡路，大到墙体立面、门头牌匾有无破损，小到“犄角疙瘩”有无垃圾堆放，毛丽珍对发现的问题都要拿出手机拍一拍，通过信息管理系统上报问题，详细描述了发生时间、事发地的地理位置、现场情况，并上传了图片。
除了街长常态化巡查，还有像毛丽珍一样的信息采集员，这些采集员就是辖区内最熟悉的城市管理面孔。在武义，像毛丽珍一样的采集员目前共有16人，由武义数字城管采集公司负责管理。今年以来，武义数字城管信息采集公司共采集各类城市管理问题6.5万余件，其中市容环境22129件、基础设施2533件、移车服务25969件、街面秩序9785件、绿化1431件，其它3905件。日均受理量260件以上，结案率达到98%以上，有效助推精品街管理等重点工作。
“我们通过网格化方式将整个城区划分为16个网格，每个信息采集员负责一个网格，对采集员收集到的问题进行分类整理，并反馈到职能部门，与城市管理实现有效衔接，做到发现问题及时，解决问题不扯皮，跟踪反馈有力度。”武义数字城管采集公司负责人季飞介绍。
街长、信息采集员……如今，我县城市管理的“眼睛”越来越多，城市管理的盲区也越来越少，只有精细化管理城市，拿出“绣花”一样的功夫，美丽武义才能既有“面子”又有“里子”，既有“内涵”又有“颜值”。
(潘刘侠 吴杭欣)
