《旅游经营者处理投诉规范》(LB/T 063-2017)、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》(LB/T 064-2017)、《旅游民宿基本要求与评价》(LB/T 065-2017)、《精品旅游饭店》(LB/T 066-2017)等4项行业标准已经国家旅游局批准，现予以公布，2017年10月1日起实施。
国家旅游局
2017年8月15日
1范围
本标准规定了旅游民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范和等级划分条件。
本标准适用于正式营业的小型旅游住宿设施，包括但不限于客栈、庄园、宅院、驿站、山庄等。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 2894安全标志及其使用导则
GB 5749生活饮用水卫生标准
GB 8978污水综合排放标准
GB 9663旅店业卫生标准
GB 14881食品安全国家标准食品生产通用卫生规范
GB 14934食(饮)具消毒卫生标准
GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准
GB 18483饮食业油烟排放标准(试行)
GB/T 17217城市公共厕所卫生标准
GB/T 19095生活垃圾分类标志
GB/T 22800星级旅游饭店用纺织品
JGJ 125危险房屋鉴定标准
CJJ/T102城市生活垃圾分类及其评价标准
3术语和定义
3.1旅游民宿homestay inn
利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。
注：根据所处地域的不同可分为：城镇民宿和乡村民宿。
3.2民宿主人ownerand/or investor
民宿业主或经营管理者。
4评价原则
4.1传递生活美学
4.1.1民宿主人热爱生活，乐于分享。
4.1.2通过建筑和装饰为宾客营造生活美学空间。
4.1.3通过服务和活动让宾客感受到中华民族传统待客之道。
4.2追求产品创新
4.2.1产品设计追求创新，形成特色，满足特定市场需求。
4.2.2产品运营运用新技术、新渠道，形成良性发展。
4.3弘扬地方文化
4.3.1设计运营因地制宜，传承保护地域文化。
4.3.2宣传推广形式多样，传播优秀地方文化。
4.4引导绿色环保
4.4.1建设运营坚持绿色设计、清洁生产。
4.4.2宣传营销倡导绿色消费。
4.5实现共生共赢
4.5.1民宿主人和当地居民形成良好的邻里关系。
4.5.2经营活动促进地方经济、社会、文化的发展。
5基本要求
5.1旅游民宿经营场地应符合本辖区内的土地利用总体规划、城乡建设规划、所在地旅游民宿发展有关规划，无地质灾害和其它影响公共安全的隐患。
5.2经营的建筑物应通过JGJ 125房屋安全性鉴定。
5.3经营场地应征得当地政府及相关部门的同意。
5.4经营应依法取得当地政府要求的相关证照，满足公安机关治安消防相关要求。
5.5生活用水(包括自备水源和二次供水)应符合GB 5749要求。
5.6食品来源、加工、销售应符合GB14881要求。
5.7卫生条件应符合GB16153、GB 14934、GB9663、GB/T 17217要求。
5.8旅游民宿建设、运营应因地制宜，采取节能环保措施，废弃物排放符合GB 8978、GB18483、CJJ/T102要求。
5.9开业以来或近三年未发生重大以上的安全责任事故。
5.10从业人员应经过卫生培训和健康检查，持证上岗。
5.11服务项目应通过适当方式以文字、图形方式公示，并标明营业时间。收费项目应明码标价，诚信经营。
5.12经营者应定期向旅游主管部门报送统计调查资料，及时向相关部门上报突发事件等信息。
6安全管理
6.1应建立健全各类相关安全管理制度，落实安全责任。对从业人员进行定期培训。
6.2易发生危险的区域和设施应设置安全警示标志，安全标志应符合GB 2894要求；易燃、易爆物品的储存和管理应采取必要的防护措施，符合相关法规。
6.3应配备必要的安全设施，确保宾客和从业人员人身和财产安全。
6.4应有突发事件应急预案，并定期演练。
6.5应自觉遵守当地习俗。
7环境和设施
7.1环境应保持整洁，绿植养护得当。
7.2主体建筑应与环境协调美观，景观有地域特色。
7.3单幢建筑客房数量应不超过14间(套)。
7.4建筑和装修宜体现地方特色与文化。
7.5主、客区宜相对独立，功能划分合理，空间效果良好。
7.6应提供整洁卫生、安全舒适的住宿设施。
7.7宜提供整洁卫生、安全舒适的餐饮设施。
7.8宜提供宾客休闲、交流的公共区域，布局合理;
7.9设施设备完好有效，应定期检查并有维保记录。
7.10应有适应所在地区气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。
7.11公共卫生间应位置合理，方便使用。
7.12应配备必要的消毒设施设备。
7.13应配备应急照明设备或用品。
7.14宜提供无线网络，方便使用。
8卫生和服务
8.1旅游民宿应整洁卫生，空气清新，无潮霉、无异味。
8.2客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换，并能应宾客要求提供相应服务。公用物品应一客一消毒。
8.3客房卫生间应有防潮通风措施，每天全面清理一次，无异味、无积水、无污渍，公用物品应一客一消毒。
8.4应有防鼠、防虫措施。
8.5民宿主人应参与接待，邻里关系融洽。
8.6接待人员应热情好客，穿着整齐清洁，礼仪礼节得当。
8.7接待人员应熟悉当地旅游资源，可用普通话提供服务。
8.8接待人员应熟悉当地特产，可为宾客做推荐。
8.9接待人员应掌握相应的业务知识和服务技能，并熟练应用。
8.10晚间应有值班人员或电话。
8.11接待人员应遵守承诺，保护隐私，尊重宾客的宗教信仰与风俗习惯，保护宾客的合法权益。
9等级
旅游民宿分为二个等级，金宿级、银宿级。金宿级为高等级，银宿级为普通等级。等级越高表示接待设施与服务品质越高。
10等级划分条件
10.1金宿级
10.1.1环境与建筑
10.1.1.1周围应有优质的自然生态环境，或有多处体验方便、特色鲜明的地方风物。
10.1.1.2建筑和装修宜特色鲜明，风格突出、内外协调。
10.1.1.3宜在附近设置交通工具停放场地，方便抵达。不影响周边居民生活。
10.1.2设施和服务
10.1.2.1客房装饰应专业设计，体现当地特色，符合基本服务要求，整体效果好。
10.1.2.2客房宜使用高品质床垫、布草、毛巾和客用品，布草应符合GB/T 22800标准规定，可提供二种以上规格枕头，整体感觉舒适。
10.1.2.3客房宜有较好的照明、遮光效果和隔音措施。电源插座等配套设施应位置合理，方便使用。
10.1.2.4客房卫生间宜装修高档，干湿分离，有防滑防溅措施，24h供应冷热水。
10.1.2.5公共空间宜专业设计，风格协调,整体效果良好。
10.1.2.6民宿主人应提供自然、温馨的服务，能给宾客留下深刻印象。
10.1.2.7宜组织多种宾客乐于参与的活动。
10.1.2.8宜提供早餐服务。
10.1.2.9宜提供特色餐饮服务。
10.1.2.10宜设置导引标识或提供接送服务，方便宾客抵离。
10.1.2.11宜建立相关规章制度，定期开展员工培训。
10.1.2.12宜建立水电气管理制度，有设施设备维保记录。
10.1.2.13宜开展和建立消防演习和安全巡查制度，有记录。
10.1.3特色和其他
10.1.3.1设计、运营和服务宜体现地方特色和文化。
10.1.3.2应有宾客评价较高的特色产品或服务。
10.1.3.3应有较高的市场认可度。
10.1.3.4宜积极参与当地政府和社区组织的集体活动。
10.1.3.5宜提供线上预定、支付服务，利用互联网技术宣传、营销。
10.1.3.6经营活动应有助于地方经济、社会、文化的发展。
10.1.3.7宜注重品牌建设，并注册推广。
10.2银宿级
10.2.1环境与建筑
10.2.1.1周围应有较好的自然生态环境，或有多处方便体验的地方风物。
10.2.1.2建筑和装修宜内外协调、工艺良好。
10.2.1.3宜设置交通工具停放场地，且不影响周边居民生活。
10.2.2设施与服务
10.2.2.1客房装饰应体现当地文化，整体效果较好。
10.2.2.2客房宜提供较为舒适的床垫、布草、毛巾和客用品，布草应符合GB/T 22800标准规定，可提供二种以上规格枕头。
10.2.2.3客房宜有窗帘和隔音措施，照明效果较好，电源插座等配套设施宜位置合理，方便使用。
10.2.2.4客房卫生间应有淋浴设施，并有防滑防溅措施，宜使用品牌卫浴。
10.2.2.5民宿主人应提供自然、温馨的服务。
10.2.2.6宜组织宾客乐于参与的活动。
10.2.2.7宜提供早餐和特色餐饮服务，或附近有餐饮点
10.2.3特色与其他
10.2.3.1可为宾客合理需求提供相应服务。
10.2.3.2宜利用互联网技术宣传、营销。
