县一院进行窗口工作人员服务礼仪培训

　　5月22日，县第一人民医院财务科全体窗口工作人员在技能培训中心上了一堂窗口服务礼仪规范培训课。

　　医院收费窗口代表整个医院的形象，是就诊患者对医院的第一印象，也是患者情绪的宣泄地，在医疗服务中，其服务质量的高低对医院的声誉有重要影响。

　　为进一步提升医院窗口工作人员的服务能力，财务科邀请了护理部礼仪培训老师张晓菲为全体窗口工作人员进行培训。此次培训内容包括基本礼仪规范，与患者交流时的用词、手势、神情规范标准等内容，最后还进行了情景模拟，模拟在服务过程中出现突发情况，以提高大家的应急应变能力。医院现有门诊挂号、收费和出院结算窗口工作人员18人，大多是90后，为了便于管理和组员之间开展工作交流学习，财务科将所有人员按照年龄分为3组，并确定组长。同时为了树立更好的服务形象，展现工作人员的精气神，收费窗口工作人员将在近期统一着装并佩戴统一发饰。 (范晓萍)