风雨兼程二十载 创新发展谱华章——武义县烟草专卖局（分公司）发展巡礼

    组建成立以来，烟草局（分公司）全体员工团结一致，抢抓机遇，紧紧围绕“提升软实力，共建强金烟”的企业发展战略，发扬“精、实、创、和”的浙烟精神，恪守“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，扎实开展专卖管理和卷烟经营工作，经济效益不断提升，企业发展日益壮大。

　　企业曾先后获得省级文明单位、省法制宣传教育先进集体、省卫生先进单位、省级劳动保障信用单位、省级档案管理先进单位、省烟草系统安全保卫先进单位、市烟草系统精神文明建设先进集体、市烟草系统“标准化管理工作突出贡献奖”、市县纳税大户，县行风建设先进单位等荣誉称号。 

　　扭住发展不放松

　　在企业发展壮大过程中，烟草局（分公司）班子成员高瞻远瞩，以发展为主题，团结和带领全体干部员工牢固树立“加快发展、科学发展、领先发展、一体化发展”的发展理念，抢抓机遇，锐意进取，立足市场，规范经营，积极提升营销服务水平和专卖管理质量，形成既符合全地区“一体化”要求又具有单位工作特色的管理新格局，实现由小变大的历史性跨越。组建21年来，企业年销售卷烟从1988年的9823箱增长到2008年的18888.43箱，增长1.9倍，税利从1988年的39万元增长到2008年的9870万元，增长253倍。2009年上半年，在严峻的经济形势下，以“保增长”为首要任务，全体员工齐心协力，顺利实现卷烟销售开门红，并完成卷烟批发销量10440.52箱，同比增长2.28%；实现销售收入22939.63万元，同比增长9.65%；实现利税6617万元，完成年度指标的62.18%。

　　规范管理上水平

　　在实现企业科学发展的历程中，烟草局（分公司）主动适应行业上级规范管理的工作要求和工作部署，实施ISO9001和OHSAS18001两标融贯，积极推进以“人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障”的“六有”管理体系建设。进一步规范了管理水平，得到了省局领导"目标明确而坚定、领导重视而有力、作风扎实而精细、体系科学而有效"的高度肯定，并在全省烟草系统推广。同时，烟草局（分公司）以专卖准军事化管理和标准化所队建设为抓手，努力构建科学、规范、标准的专卖管理体系，为卷烟经营和消费创造了良好的环境。1988年至2008年，累计查处违法经营案件5816起，查获违法卷烟118.6万条，上交罚没款459.5万元，市场净化率逐步提升，实现专卖服务零投诉。2008年，继续深化情报网络与“卡口”建设工作，成功破获“6.02”销假国标网络案”和“10.15”销假运输网络大案。其中“6.02”网络案，查获涉案金额8501万元，5名涉案主犯分别被判处2年至7年半不等的有期徒刑并处罚金，成为全省首例“零查扣”网络案，并名列省局打假“十大案件”，实现了打假破网的重大突破。

　　突出服务树形象

　　服务是烟草商业企业的立身之本。几年来，烟草局（分公司）始终以客户为中心，坚持“对您负责，让您满意”的浙烟宗旨，通过服务努力实现好、维护好、发展好客户的利益。一是制定并实施客户经理弹性走访制，建立并完善多渠道信息传递机制，加强与卷烟零售客户的沟通与交流，对客户进行经营指导，努力提升客户服务水平，客户经营指导满意度100％。二是把明码实价与零售终端示范店建设相结合，开展“明码实价星级客户”评定，营造了良性的经营氛围。目前，全县已有840户零售客户获得了明码实价星级客户证书，69户加入了示范店。三是以按需培训为原则，制定整体培训规划方案，采取集中培训和上门培训相结合，广泛开展客户培训。2009年已完成培训客户总数988户，培训覆盖面达到了零售客户总数的38.56%，有效地提高了客户经营水平；四是正确处理好电子结算和客户满意度的关系，利用现代金融服务网络，扎实提升电子结算率。目前，网上订货零售客户438户，占客户总数的17.1%，订单满足率逐步提高。五是严格落实“五步法”配送标准，确保卷烟及时、准确送到客户。深入实施从“配送到户”向“配送到指定地点”延伸，从“及时配送”向“沟通式”配送延伸，送货服务实现零投诉，送货服务满意度100%。

　　以人为本强队伍

　　人是企业发展的主体和基本力量。在改革发展稳定的各项工作中，烟草局（分公司）始终注重尊重人、关心人、爱护人、激励人，自觉地把推动企业全面发展与促进人的全面发展有机统一起来。一是切实加强领导班子建设。以科学发展观为统领，以争创“四好班子”为载体，领导班子带头埋头，真抓实干，进一步提高了凝聚力和战斗力，得到市局党组的充分肯定，并组织开展"内学武义"活动。二是深化人事用工和收入分配制度改革。认真组织开展机构调整，全面实施档级管理，并积极探索和构建员工绩效管理体系，进一步打通明晰员工晋升职业生涯通道规划，最大限度地调动和激发员工创新潜能。目前，该管理体系已被认定为全省烟草系统县级局绩效管理的蓝本进行推广。三是不断提升员工队伍整体素质。以创建“学习型”组织为依托，借助县委党校师资力量，举办“武义烟草员工培训班”，提升员工素质。目前，大专以上学历员工达到了82.5%。此外，积极组织开展知识竞赛、技能比武等活动，努力营造“钻业务、拼技能、比效率”的良好氛围。

　　饮水思源担责任

　　在加快实现企业科学发展的同时，烟草局（分公司）始终怀着一颗感恩的心，弘扬传统美德，承担社会责任。几年来，多措并举，积极开展“双百结对、共建文明结对”，社区“区域共建”、军民共建活动，参与社会主义新农村建设。并通过开展“阳光助学”；开辟银行“绿色通道”；实施“夏季送清凉”、“年终慰问亲情回馈”；建立“爱心”档案、“特殊”档案，深化、细化“爱心”帮困服务和“爱心送温暖”活动。努力播撒烟草真情服务，提升企业亲和力。2007年以来，累计在扶贫帮困等公益事业中捐款捐物合计人民币30万余元；前后下派的3任农村工作指导员先后被评为市、县先进。同时，班子成员和支部与贫困党员结队帮扶，组织党员积极参加“党员走一遍，干净留一片”创建文明社区活动等方式积极承担社会责任，不断提升企业社会形象。汶川大地震发生后，全体员工积极参与，踊跃捐款，纷纷慷慨解囊，迅速筹集善款12950元；此后，支部30名党员，又以“特殊党费”的形式，捐款18900元，为灾区重建工作贡献自己的一片爱心。

　　在全体员工的辛勤耕耘下，武义县烟草局（分公司）取得了骄人的成绩，得到了行业和地方的高度肯定。2010年是“十一五”规划的最后一年，烟草局将继续深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“提升软实力，共建强金烟”的企业发展战略，上下一致，齐心协力，推进武义烟草平稳健康协调发展，为行业发展和地方建设做出新的贡献！